環(huán)球頭條：銀行豈能隨意對(duì)客戶“反向抹零”
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原標(biāo)題：銀行豈能隨意對(duì)客戶“反向抹零”
如果說(shuō)“抹零”是商家為了減少找零的麻煩,讓利于消費(fèi)者的一種善意行為的話,那么“反向抹零”,顯然就是在占消費(fèi)者的便宜了。尤其是在移動(dòng)支付已經(jīng)高度普及的情況下,通過(guò)手機(jī)付錢(qián)的時(shí)候完全可以精確到幾分錢(qián),所以更不應(yīng)該存在“反向抹零”的情況。
近日,河南駐馬店一男子去銀行取錢(qián)時(shí)發(fā)現(xiàn)有0.94元沒(méi)能取出,業(yè)務(wù)員稱沒(méi)有零錢(qián),不滿1元全部抹掉,此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。4月6日中午,有記者從涉事銀行總行獲悉,目前他們已經(jīng)向客戶道歉并補(bǔ)上了零錢(qián),對(duì)涉事業(yè)務(wù)員進(jìn)行暫時(shí)停崗的處理。
部分企業(yè)、商家針對(duì)消費(fèi)者的“反向抹零”現(xiàn)象,近年來(lái)頻頻被媒體曝光,也引發(fā)了很多消費(fèi)者的吐槽。一般來(lái)說(shuō),消費(fèi)者在消費(fèi)結(jié)束結(jié)賬的過(guò)程中,如果消費(fèi)金額不是整數(shù),而是出現(xiàn)了零頭,當(dāng)這個(gè)零頭小于5分錢(qián)或者是5角錢(qián),那么商家就免于收取。這屬于“抹零”。但是如果等于或多于5分錢(qián)、5角錢(qián),商家就往上按照一毛錢(qián)或一塊錢(qián)來(lái)收取。這就是“反向抹零”。
如果說(shuō)“抹零”是商家為了減少找零的麻煩,讓利于消費(fèi)者的一種善意行為的話,那么“反向抹零”,顯然就是在占消費(fèi)者的便宜了。尤其是在移動(dòng)支付已經(jīng)高度普及的情況下,通過(guò)手機(jī)付錢(qián)的時(shí)候完全可以精確到幾分錢(qián),所以更不應(yīng)該存在“反向抹零”的情況。為此,一些存在“反向抹零”的企業(yè)、商家,遭到消費(fèi)者的抵制,并向有關(guān)部門(mén)投訴,結(jié)果一些企業(yè)、商家因?yàn)檎剂讼M(fèi)者幾毛錢(qián)甚至幾分錢(qián)的便宜而遭到監(jiān)管部門(mén)的重罰,被處以幾千幾萬(wàn)元的罰款。
沒(méi)有想到,在公眾的認(rèn)知里,最不應(yīng)該發(fā)生“反向抹零”現(xiàn)象的銀行,竟然也出現(xiàn)了這一行為。這位銀行客戶在取錢(qián)時(shí),連本金帶利息一共是30227.94元,結(jié)果只收到了30227元。對(duì)此,銀行業(yè)務(wù)員回復(fù)稱,沒(méi)有零錢(qián),不滿1元全部抹掉。盡管被銀行工作人員“大方”抹掉的只有不到一元錢(qián),但是銀行方面做法中的邏輯,顯然是存在問(wèn)題的。
其一,不管是錢(qián)多還是錢(qián)少,哪怕只有一分錢(qián),那也是客戶的錢(qián),只要客戶主張,銀行就應(yīng)該支付給客戶。當(dāng)客戶賬戶上出現(xiàn)以分計(jì)的零錢(qián)時(shí),通行的做法是,銀行要么按照一角支付給客戶,要么就會(huì)將其存入客戶的銀行賬戶上,但沒(méi)有因?yàn)殄X(qián)少就給“反向抹零”的。更何況新聞中抹掉的是0.94元,已經(jīng)非常接近1元錢(qián)了。
其二,0.94元看似不多,但是如果這家銀行一直都是堅(jiān)持這樣的“反向抹零”,那么按照銀行每年處理的業(yè)務(wù)數(shù)量來(lái)計(jì)算,累計(jì)起來(lái)這筆錢(qián)恐怕不是一個(gè)小數(shù)目,最后“盈余”的錢(qián),都去了哪里呢?可以說(shuō),銀行才是最應(yīng)該對(duì)金錢(qián)數(shù)額“斤斤計(jì)較”的地方,這顯然不應(yīng)該是一筆糊涂賬。
其三,按照常識(shí),銀行應(yīng)該是現(xiàn)金最為充足的地方,所以很多時(shí)候市民需要零錢(qián)的時(shí)候,也會(huì)去找銀行兌換,結(jié)果新聞中這家銀行沒(méi)有分幣也就算了,竟然連角幣也沒(méi)有,這就有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去了。即便真的沒(méi)有零錢(qián)了,也可以通過(guò)其他方式向客戶找零,比如以手機(jī)支付的方式。只要符合銀行方面的流程,不違法違規(guī)就可以。
在被吐槽之后,當(dāng)事銀行補(bǔ)齊了客戶的零錢(qián)并鄭重道歉,但需要整個(gè)銀行系統(tǒng)借此進(jìn)行反思,避免類似的事情再次發(fā)生。（苑廣闊）
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