銀發(fā)族也能盡享智慧旅游
原標(biāo)題：制定長者版界面、支持親友預(yù)訂、老年游客免預(yù)約進(jìn)入、設(shè)置一鍵求助……（引題）
銀發(fā)族也能盡享智慧旅游（主題）
【資料圖】
工人日報(bào)—中工網(wǎng)記者 周子元
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為提升老年群體旅行體驗(yàn)，文旅部發(fā)布智慧旅游適老化示范案例，展示智慧旅游便利老年人出游的典型做法，為推動智慧旅游發(fā)展、切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難、便利老年人出游給予指導(dǎo)。
身著休閑服、手持自拍桿、與各景點(diǎn)優(yōu)雅合照、活力絲毫不輸年輕人……在日漸復(fù)蘇的旅游中，銀發(fā)族的身影也多了起來。
事實(shí)上，近年來,身體健康、有錢有閑的老年群體正在成為我國旅游消費(fèi)的主力軍之一。面對龐大的老年客戶群，景區(qū)如何做好適老化工作，提升游客旅行體驗(yàn)？
專業(yè)人士建議，應(yīng)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問題，從工作場景出發(fā)，考慮多元化群體的使用需求和體驗(yàn)，讓智慧旅游更好地服務(wù)老齡人群。
老年群體旅游消費(fèi)熱情高漲
“云南、大理一線13日游去不去？”三月春暖花開，58歲的齊女士在舞蹈愛好微信群中，尋找出游同伴。消息發(fā)出沒多久，就得到老姐妹們的熱情響應(yīng)。
齊女士告訴記者，自從退休后，她和老伴每年都要出去旅游幾次，足跡遍布全國。“現(xiàn)在出門越來越方便了，提前讓孩子買好票，一張身份證既能乘車也能進(jìn)入景區(qū)，手機(jī)掃碼還有地圖導(dǎo)覽和語音講解。”
中國旅游研究院發(fā)布的《中國國內(nèi)旅游發(fā)展年度報(bào)告（2022-2023）》顯示，2021年，45歲以上中老年旅游者合計(jì)出游11.94億人次，占據(jù)國內(nèi)旅游客源市場36.81%。
記者在一些旅游平臺網(wǎng)站看到，“爸媽游”“夕陽專列”“老年專屬行程”等旅游產(chǎn)品種類多樣，銷量從幾百到上千不等。
家住北京海淀區(qū)的韓先生退休后，幾乎每天都在市內(nèi)和周邊景區(qū)往返游玩。“現(xiàn)在很多景區(qū)實(shí)行‘一卡通’，辦理年卡后不需要排隊(duì)買門票，直接在景區(qū)閘機(jī)刷卡或者掃臉就能入園，而且老年人在市區(qū)內(nèi)大部分景點(diǎn)都能免費(fèi)游玩?！?/p>
避免老年游客被“數(shù)字門檻”攔在門外
智慧服務(wù)為游客帶來便利的同時，也有不少老年人被“數(shù)字門檻”攔在門外。73歲的張大爺從沒試過自己出門旅游，“眼睛有些老花，很多操作不會使用，有時進(jìn)門刷卡動作慢了，還擔(dān)心影響后面排隊(duì)的人。”
年前，文化和旅游部發(fā)布2022年十大智慧旅游適老化示范案例，展示智慧旅游便利老年人出游典型做法，為推動智慧旅游發(fā)展、切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難、便利老年人出游給予指導(dǎo)。
例如，“樂游上?！毙〕绦蛑贫碎L者版界面，解決小圖標(biāo)、小字號對老年人獲取文旅信息的障礙問題，還支持親友預(yù)訂以及65歲以上老年人免預(yù)約進(jìn)入?！八嵔K”數(shù)字旅游卡，將在線購買和預(yù)約的旅游產(chǎn)品和服務(wù)加載至個人第三代社保卡，解決老年人出門需要攜帶多張卡片，容易忘帶、少帶、錯帶等問題。
針對老年人線上預(yù)約難的問題，揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)設(shè)有針對60歲以上70歲以下半價優(yōu)惠的老年人咨詢窗口和現(xiàn)金、網(wǎng)上支付自動售票機(jī)，老年人可在工作人員的協(xié)助下完成購票。
老人最擔(dān)心的安全問題也在各大示范案例中有了初步解決?！皶秤纹教丁痹谥腔蹘δ苣K中加入了老年人如廁的風(fēng)險預(yù)警。泉州清源山通過在景區(qū)內(nèi)燈桿、垃圾桶、廁所安裝一鍵SOS報(bào)警裝置，老年人可通過觸動一鍵求助緊急按鈕，將警情上報(bào)到監(jiān)控中心，管理人員收到報(bào)警信息便會根據(jù)職能設(shè)施定位，進(jìn)行救助。
建議各類評級兼顧適老化方面內(nèi)容
“一部手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)在景區(qū)吃、行、游、購、住、娛等多項(xiàng)服務(wù)，官方信息還不用擔(dān)心被騙。不少景區(qū)的導(dǎo)覽功能十分全面，想知道任何出游信息都能查到，遇到困難還可以撥打老年專線解決?！比缃颀R女士使用起景區(qū)的小程序比年輕人還熟練。
北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長、教授鄧寧接受《工人日報(bào)》記者采訪時表示，從評選結(jié)果看，智慧旅游和旅游市場相對成熟的區(qū)域也是適老化智慧服務(wù)成熟度較高的區(qū)域?！跋鄬ζ渌麉^(qū)域，突出反映在其適老化服務(wù)的實(shí)用性、創(chuàng)新性等方面，更多體現(xiàn)了線上線下相結(jié)合，解決老年人實(shí)際痛點(diǎn)和問題的能力上。”
刷臉就能入園、社?？ㄒ豢ㄍㄓ?、線上導(dǎo)覽功能多樣……如今，智慧旅游助力適老化正在成為一些旅游景區(qū)的“標(biāo)配”。鄧寧建議，接下來，應(yīng)該加強(qiáng)在成熟地區(qū)的創(chuàng)新、試錯等，鼓勵其先行先試；另一方面也促使企業(yè)和行業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)和成熟經(jīng)驗(yàn)，推廣到其他區(qū)域，為適老化服務(wù)的普及降低門檻。
鄧寧表示，政策方面，應(yīng)該對提供智慧化適老服務(wù)的目的地、景區(qū)給予更多實(shí)質(zhì)性鼓勵，例如各類評級、評定時兼顧適老化方面內(nèi)容。
“景區(qū)和行業(yè)方面，則應(yīng)該更多從自身工作場景和游客出發(fā)，參與適老化服務(wù)的研究與產(chǎn)品開發(fā)，真正重視并提出具有實(shí)效的解決方案；技術(shù)企業(yè)方面，提供智慧旅游服務(wù)的同時有意識體現(xiàn)適老化設(shè)計(jì)，產(chǎn)品研發(fā)過程更多考慮多元化群體的使用需求和使用體驗(yàn)?！编噷幷f。
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