世界快資訊丨“超5分鐘不能退房”的賓館，活該被懲處
(資料圖片僅供參考)
原標(biāo)題：“超5分鐘不能退房”的賓館，活該被懲處
2月23日，一男子欲在康定旅游，提前預(yù)定賓館房間，因訂房剛超過(guò)5分鐘，系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)取消，該賓館拒絕退房，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)話形式對(duì)顧客進(jìn)行語(yǔ)言攻擊，該男子遂將其遭遇發(fā)至網(wǎng)絡(luò)。2月26日，甘孜旅游局、康定市場(chǎng)監(jiān)管部門、文旅局、公安局等聯(lián)合執(zhí)法，快速響應(yīng)，對(duì)涉事賓館進(jìn)行查封整頓。2月26日晚23點(diǎn)20分許，甘孜旅游局長(zhǎng)劉洪通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表視頻表示，有網(wǎng)友爆料康定祥驢酒店經(jīng)營(yíng)方面出現(xiàn)的一些問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系了康定市，康定市也高度重視，現(xiàn)在這個(gè)處理結(jié)果已經(jīng)公布出來(lái)。希望借此機(jī)會(huì)告訴甘孜州所有經(jīng)營(yíng)戶，我們的酒店飯店一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做好我們甘孜自己應(yīng)該做好的事，如果誰(shuí)砸了我們甘孜旅游的鍋，一定砸了你的飯碗。（2月27日 上游新聞）
男子和朋友在去康定的途中，從網(wǎng)上訂了一家賓館的4個(gè)房間。但剛下單就看到途中的路標(biāo)提醒——“前方大雪封山封路，不允許通過(guò)”。他們緊急取消訂單，前三個(gè)順利取消，自動(dòng)退款，但第四個(gè)因?yàn)閯倓偪ㄔ谖宸昼?，系統(tǒng)不允許取消訂單。
如果客人取消訂單影響了房間“二次銷售”，賓館可以適當(dāng)扣除一些費(fèi)用，哪怕是不退款，客人都可以理解。然而，客人下單僅僅5分鐘，基本上不會(huì)影響房間的“二次銷售”，用這個(gè)理由拒絕取消訂單，就屬于刁難顧客。取消客房預(yù)定，應(yīng)兼顧顧客和酒店的利益，但超5分鐘不予取消訂單，這是賓館自己設(shè)置的條件，于顧客不利，有霸王條款的嫌疑。
更讓人氣憤的是，涉事賓館的負(fù)責(zé)人不但表示絕不退款，而且還在網(wǎng)上怒懟其他給酒店“差評(píng)”的網(wǎng)友：不喜歡你可以退款的；沒錢不要來(lái)康定玩。這樣的言論，無(wú)疑是給“好客”康定抹黑，也讓外地游客寒心。
眾所周知，疫情過(guò)后，天氣轉(zhuǎn)暖，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)迎來(lái)復(fù)蘇，各地分外珍惜這些振興旅游的利好因素，又采取免門票、規(guī)范旅游市場(chǎng)的措施，歡迎外地游客。事實(shí)上，提升旅游形象，不能僅僅依靠政府的努力，還需要景區(qū)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真誠(chéng)待客，提高旅游服務(wù)的軟實(shí)力，讓外地游客感受到誠(chéng)意和溫情。
看到游客的遭遇，甘孜市相關(guān)部門迅速行動(dòng)，調(diào)查清楚之后，對(duì)涉事賓館進(jìn)行查封整頓。顯然，該賓館的損失，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一間房的費(fèi)用。不僅如此，甘孜市旅游局局長(zhǎng)喊話景區(qū)商家，一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法，誰(shuí)砸了我們甘孜旅游的鍋，就一定砸了你的飯碗。如此警告，慷慨有力，極大震懾景區(qū)的商家。
在筆者看來(lái)，囂張跋扈的商家活該受懲。事實(shí)上，“超5分鐘不能退房”，這并非是一件小事，它反應(yīng)出商家對(duì)游客權(quán)益的漠視和霸道。不能讓一粒老鼠屎毀了一鍋湯，甘孜市和康定的職能部門雷霆出擊，果斷處罰，既贏得公眾的信賴，也會(huì)給當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蠹臃?。（黃齊超）
