世界速看：新華保險(xiǎn)：2022年AI核保累計(jì)賠付5.7億元
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最近，ChatGPT爆火全網(wǎng)，多次沖上熱搜。其實(shí)，AI早已在保險(xiǎn)領(lǐng)域廣泛運(yùn)用。近年來(lái)，新華保險(xiǎn)積極順應(yīng)科技發(fā)展的智能化趨勢(shì)，逐步搭建以客戶體驗(yàn)為圓心，以保單全生命周期為服務(wù)半徑，以提質(zhì)增效為導(dǎo)向的線上線下融合服務(wù)體系，不斷提高客戶的獲得感、體驗(yàn)感。
早在2015年，新華保險(xiǎn)就已上線Magnum智能核保系統(tǒng)的保險(xiǎn)公司，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)互動(dòng)的核保模式。這是一款自動(dòng)化智能核保系統(tǒng)，支持壽險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等保障責(zé)任的智能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。其最大優(yōu)勢(shì)在于對(duì)客戶健康等基本狀況進(jìn)行詢問(wèn)時(shí)，可根據(jù)每個(gè)客戶差異化的陽(yáng)性告知內(nèi)容自動(dòng)生成“人機(jī)對(duì)話”式、動(dòng)態(tài)輸出的交互式問(wèn)卷，大大提升了客戶的投保體驗(yàn)。系統(tǒng)投入運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)處理新契約投保件超過(guò)2500萬(wàn)件，智能處理陽(yáng)性告知約117.5萬(wàn)件，客戶健康陽(yáng)性告知率約4.7%。
智能技術(shù)運(yùn)用讓新華理賠服務(wù)更快、更優(yōu)、更便捷。目前，客戶可通過(guò)網(wǎng)站、微信、掌上新華APP、電話全平臺(tái)24小時(shí)在線報(bào)案；個(gè)人客戶可7×24小時(shí)在線自助申請(qǐng)醫(yī)療、重疾理賠，新華保險(xiǎn)受理后結(jié)合數(shù)十項(xiàng)AI智能判斷，聯(lián)動(dòng)銀行實(shí)時(shí)支付、快速到賬。2022年，新華保險(xiǎn)全年為313萬(wàn)人次提供理賠服務(wù)，累計(jì)賠付金額135億元。其中，AI理賠案件30萬(wàn)件，賠付金額5.7億元，賠付最快案件僅用時(shí)12秒。
（文章來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)）
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