餐廳強制掃碼點餐 被判侵權(quán)有導(dǎo)向意義
張智全 覃 輝
日前，四川省德陽市旌陽區(qū)人民法院審理了一起案件，一名消費者在火鍋店就餐時被要求掃碼點餐，消費者認(rèn)為該店獲取的諸如手機號、生日、姓名、通訊錄等信息與餐飲消費無關(guān)，商家侵犯了其個人信息。法院審理后，判決火鍋店停止侵權(quán)。
近年來，伴隨數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，掃碼點餐成為不少餐飲店的主要經(jīng)營方式。平心而論，商家征得消費者同意后進(jìn)行掃碼點餐，是可以允許的。本案中，消費者羅某已明確表示只選擇紙質(zhì)菜單方式點餐，商家仍要求其關(guān)注公眾號，致使羅某的個人信息被違法收集，顯然已構(gòu)成侵權(quán)，被法院判決停止侵權(quán)，一點也不冤。法院這一判決結(jié)果，不僅為消費者依法保護個人信息提供了參照，也釋放了不得強制消費者關(guān)注公眾號方能消費的強烈警示信號。這對凈化消費環(huán)境、促進(jìn)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用回歸向善初心，無疑具有導(dǎo)向意義。
掃碼點餐是數(shù)字經(jīng)濟時代的消費模式之一，既可讓消費者關(guān)注公眾號后方便再來享用美食，也能讓商家借此更好留存客戶，不失為一種雙贏。不過，由于這種消費模式涉及到消費者個人信息的收集和處理，還需要商家尊重消費者的自主選擇權(quán)，才能真正實現(xiàn)雙贏。如果商家一意孤行強制要求關(guān)注公眾號，則必然會踩踏法律紅線而面臨法律責(zé)任的追究。
消費者權(quán)益保護法第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。換言之，消費者有權(quán)根據(jù)自己的需求、意向和興趣，自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)。在掃碼點餐消費中，商家強制性地將點餐和關(guān)注公眾號捆綁在一起，是直接剝奪了消費者自主選擇消費方式的權(quán)利。
實際上，消費者在就餐消費中反感強制掃碼，主要是擔(dān)憂此舉會對個人信息造成安全威脅。這是因為在掃碼過程中，商家會借此獲取消費者姓名、通訊錄、微信頭像、昵稱、地區(qū)和性別等屬于個人隱私的敏感信息。商家如果處理不當(dāng)，則必然會對消費者的個人信息造成安全隱患。根據(jù)個人信息保護法規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。商家以強制關(guān)注公眾號的方式獲取消費者個人信息，屬于個人信息保護法明令禁止的“不得過度收集個人信息”行為，已為法律所不容。
不可否認(rèn)，掃碼點餐這一消費模式具有方便快捷等優(yōu)勢，但這種消費模式的推行應(yīng)恪守不侵犯消費者個人信息的基本法治原則?，F(xiàn)實中，不少商家明知強制關(guān)注公眾號可能面臨法律風(fēng)險仍執(zhí)迷不悟，主要源于多數(shù)消費者不愿依法與其較真。四川德陽這名消費者面對商家強制關(guān)注公眾號侵犯自己個人信息的蠻橫行為，果斷拿起法律武器討說法，是法治意識覺醒的表現(xiàn)。法院依法支持其訴訟請求，體現(xiàn)了保護消費者個人信息、推動數(shù)字技術(shù)應(yīng)用向善的司法價值取向。
商家強制消費者掃碼點餐被法院判決構(gòu)成侵權(quán)，也是一堂法治課。消費者、商家應(yīng)通過該案讀懂保護個人信息的法治深意，相關(guān)部門亦應(yīng)用好這類生動鮮活的案例，開展普法宣傳，促使掃碼點餐能夠規(guī)范在不侵犯消費者個人信息的法治框架內(nèi)。
標(biāo)簽： 掃碼點餐
