十倍加碼百億補(bǔ)貼，2023年京東618開啟 今亮點(diǎn)
出品/壹覽商業(yè)
【資料圖】
作者/布林
5月22日，京東在北京總部舉辦以“多快好省與沸騰煙火氣”為主題的2023年618啟動(dòng)發(fā)布會(huì)。
今年的京東618，將于5月23日晚8點(diǎn)開啟預(yù)售，5月31日晚8點(diǎn)全面開啟。據(jù)悉，不僅線上品牌商家參與數(shù)量達(dá)到歷史最高，而且線下實(shí)體門店參與數(shù)量也創(chuàng)下新高。在補(bǔ)貼力度方面，今年京東618也遠(yuǎn)超以往，不僅參與百億補(bǔ)貼的商品數(shù)量將較3月份實(shí)現(xiàn)10倍擴(kuò)充，并且用戶在全場(chǎng)商品價(jià)格直降的基礎(chǔ)上，還有機(jī)會(huì)每天領(lǐng)取三張“滿200減20”通用補(bǔ)貼券。
京東零售CEO辛利軍表示：“今年的京東618會(huì)是全行業(yè)投入力度最大的一次618，聚焦多、快、好、省，京東要為消費(fèi)者打造最簡(jiǎn)單、最實(shí)惠、最省心的618消費(fèi)體驗(yàn)?！?/p>
今年是京東創(chuàng)立的第二十周年，辛利軍強(qiáng)調(diào)了京東圍繞“成本、效率、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并從“多、快、好、省”四個(gè)層面解讀了當(dāng)前的京東和618。
首先，在“多”的層面，自營(yíng)一直是京東的強(qiáng)項(xiàng)，目前京東零售擁有超過(guò)1000萬(wàn)SKU的自營(yíng)商品，但辛利軍表示，京東對(duì)于“多”的理解，不僅在于商品層面，同樣也在于品牌商家的供給層面。
今年年初，京東面向各類商家發(fā)布了“春曉計(jì)劃”，通過(guò)增設(shè)“自然人” “工廠店”等一系列扶持舉措，吸引了包括新農(nóng)人、設(shè)計(jì)師、手工匠人等大批新商家入駐。同時(shí)，時(shí)尚品牌蒂芙尼、奢侈品時(shí)尚品牌Bottega Veneta、新能源汽車品牌特斯拉等眾多大牌在今年上半年入駐京東。今年一季度，京東新增商家數(shù)量同比增長(zhǎng)了240%。
在線下，數(shù)萬(wàn)家京東自營(yíng)或管理的門店、京東供應(yīng)鏈接入的全國(guó)數(shù)百萬(wàn)家線下合作門店，以及京東到家、京東小時(shí)購(gòu)合作的超30萬(wàn)家全品類實(shí)體門店也都將參與到今年的京東618中。
其次，在“快”的層面，今年是京東推出211限時(shí)達(dá)的第13年，“送貨快”早已成為京東最深入人心的標(biāo)簽之一。
618期間，京東物流將繼續(xù)充分發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢(shì)，全力保障全國(guó)范圍內(nèi)無(wú)差別的送貨上門，同時(shí)通過(guò)預(yù)售前置，讓超過(guò)300個(gè)城市的消費(fèi)者最快可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)收貨。同時(shí)，達(dá)達(dá)快送也對(duì)運(yùn)力儲(chǔ)備進(jìn)行了升級(jí)。屆時(shí)，會(huì)有超百萬(wàn)達(dá)達(dá)騎士為超2000個(gè)縣區(qū)市的消費(fèi)者帶來(lái)“省錢好物1小時(shí)達(dá)”的小時(shí)購(gòu)服務(wù)體驗(yàn)。
除了送貨快，售后服務(wù)快也是衡量“快”的另一大準(zhǔn)繩。早在2013年，京東就率先在行業(yè)中推出“閃電退款”服務(wù)，通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，用戶在申請(qǐng)退貨退款時(shí)可享受到最快1秒到賬。618期間，京東將延續(xù)“閃電退款”“上門換新”等特色服務(wù)。
再次，在“好”的層面，京東自成立之日起，始終堅(jiān)持正品行貨，為用戶提供有品質(zhì)、有保障、能放心的商品。同時(shí)，京東也始終追求為用戶提供更好的售后服務(wù)。過(guò)去5年，京東零售在用戶服務(wù)方面的投入已近800億元。僅“價(jià)?！狈?wù)一項(xiàng)，自京東2008年推行“價(jià)?！狈?wù)以來(lái)，截至目前已累計(jì)為消費(fèi)者省下了近80億元。
當(dāng)前，京東已擁有超200項(xiàng)針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)，行業(yè)首創(chuàng)、行業(yè)獨(dú)有服務(wù)80余項(xiàng)。除價(jià)保、上門換新等服務(wù)項(xiàng)目外，還有3C數(shù)碼180天只換不修、家電家居以舊換新、生鮮優(yōu)鮮賠、鞋服30天自由換、輪胎保養(yǎng)買貴雙倍賠、京東國(guó)際正品鑒別、京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院極速問(wèn)診、京東買藥“24小時(shí)專業(yè)藥師在線”等品類特色服務(wù)，更有上萬(wàn)名京東客服為用戶提供7*24全時(shí)段陪伴。
今年京東618，京東還將繼續(xù)提升服務(wù)項(xiàng)目所覆蓋的品類、時(shí)長(zhǎng)和力度，并全新推出食品“半月試吃無(wú)憂”“半年囤貨無(wú)憂”“家居180天可退可換”等創(chuàng)新服務(wù)。京東到家也將聯(lián)合美的、格力、飛利浦、箭牌等家電家居品牌，攜手實(shí)體門店推出“送裝一體”服務(wù)。
最后，在“省”的層面，京東要做的，不只是要讓用戶省錢，更是要讓用戶省心。
今年3月，京東上線了百億補(bǔ)貼頻道，618期間，參與百億補(bǔ)貼的商品數(shù)量將達(dá)到3月的10倍以上，其中還包括200多款超級(jí)爆款和近萬(wàn)款行業(yè)爆款。
今年618前，京東推出了“單件到手價(jià)”功能，為消費(fèi)者帶來(lái)近億款價(jià)格直降商品。而在今年618，京東更是推出“全場(chǎng)直降”，在此基礎(chǔ)上，用戶還有機(jī)會(huì)每天領(lǐng)取三張“滿200減20”補(bǔ)貼券，相當(dāng)于每天額外還有60元補(bǔ)貼。
此外，今年京東618還推出了“京東20年 一路相伴”老用戶感恩活動(dòng)，為所有京東老用戶帶來(lái)福利。針對(duì)京東PLUS會(huì)員用戶，京東618也推出了“618京東PLUS會(huì)員超級(jí)卡”等專屬福利。從5月31日晚8點(diǎn)開始，除黃金等品類外，京東百億補(bǔ)貼商品也將全面享受“買貴雙倍賠”服務(wù)。
總結(jié)來(lái)看，今年京東618無(wú)論是在讓利消費(fèi)者的力度上，還是在讓利合作伙伴的力度上，都達(dá)到了歷史最高。對(duì)此，京東零售CEO辛利軍表示，“懂得讓利，才有朋友！京東通過(guò)不斷地提升供應(yīng)鏈效率，讓利給消費(fèi)者和合作伙伴。讓消費(fèi)者都能真正地享受到實(shí)惠，買到極致性價(jià)比的商品，體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時(shí)，讓合作伙伴在京東都能實(shí)現(xiàn)健康的生意增長(zhǎng)，讓生意更加持久。”
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