家修收費不能“全憑一張嘴”
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原標題：家修收費不能“全憑一張嘴”
空調加氟，五六十元最后變成五千多元；花了1600元，抽油煙機還是沒修好；疏通下水道，用時幾分鐘花費好幾百元……家修行業(yè)一些從業(yè)者小病大修、坐地起價，怎么修、花多少錢，“全憑自己一張嘴”，讓消費者吃了不少啞巴虧。家修亂象，該認真管管了?。〒?月13日中國經濟網）
疏通下水道、家電維修等家政家修服務，與老百姓生活休戚相關。一直以來，家修行業(yè)幾乎處于無序狀態(tài)，存在夸大問題、虛構故障、小病大修、坐地起價等亂象。造成家修亂象的原因，主要有三個方面：一是信息不對稱。家修涉及的知識盲點較多，消費者只能任憑維修人員處置。二是準入門檻低。不少家電廠商出于成本考慮，將維修服務外包給第三方，監(jiān)管卻相對滯后，同時平臺審核把關不嚴，導致混入許多資質不一的維修公司和師傅。三是計價不統(tǒng)一。目前國家沒有明文規(guī)定家電維修費用，一些消費者也不清楚各品牌收費指導標準，加之監(jiān)管機制缺失，很容易被維修人員鉆空子。
家修收費“全憑一張嘴”，亟須多方“修理”。家電廠商要“沖鋒在前”，這既是維護消費者權益，也是維護自身品牌形象。廠商應對指定維修點加強監(jiān)管，創(chuàng)新售后服務方式。即便選擇外包，也要有強力的約束機制，不能放任自流。相關部門要聯手整治，加大對家修市場監(jiān)管和對違法行為的打擊力度。據悉，北京市市場監(jiān)管局將會同相關部門，推動有關規(guī)定盡快出臺，進一步規(guī)范家用電器維修服務行業(yè)價格秩序。
值得關注的是，家修亂象以前多發(fā)生在線下，如今已向互聯網領域蔓延。作為發(fā)布信息的互聯網家修平臺，須盡到管理義務，加大對維修資質、維修水平等指標的審核力度，歸納梳理消費者對服務的反饋投訴，及時發(fā)現清除虛假信息，屏蔽不良商家。行業(yè)協(xié)會要行動起來，完善行業(yè)標準，履行監(jiān)督職能，如鼓勵企業(yè)間互相調劑服務人員和通用零配件，督促服務企業(yè)和平臺明示收費標準、維修人員持證上門與亮證服務。消費者要增強維權意識，對上門服務人員相關資質要查詢確認，注意索要和保存相關證據，敢于對不合理行為說“不”。
多方發(fā)力，共同“修理”，讓不良維修商無機可乘，才能遏制家修“全憑一張嘴”亂象。（付彪）
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