民宿“漲價毀約潮”何解 環(huán)球觀速訊
【資料圖】
原標題：民宿“漲價毀約潮”何解
“五一”假期即將來臨，人員未動，房價先漲。
這兩天，“五一民宿現(xiàn)漲價毀約潮”成為熱門話題——一些消費者投訴稱，自己早先預訂的民宿被商家以各種理由要求退訂，如裝修、拆遷、倒閉、老板換人等，實際卻發(fā)現(xiàn)商家是為了抬升價格在平臺繼續(xù)出售，也有房東通過微信等平臺外的溝通方式，希望用戶補差價。對此，多個在線旅游平臺回應，將承擔最高首晚房費3倍差價，保護消費者權益。
部分民宿此番成為輿論中心，受到多方批評，關鍵問題是毀約。住宿業(yè)受供需關系影響大，“乙類乙管”政策實施后，在“報復性出差、出游”的熱潮下，多地酒店民宿出現(xiàn)“一房難求”“報復式漲價”情況。如今又迎“五一”小長假，旺盛的旅游和商務需求推動住宿價格繼續(xù)走高，也就不足為奇。雖然酒店價格也普遍上漲，但公眾對此展現(xiàn)了較高的寬容度，就是因為大家對旺季漲價市場規(guī)律有心理預期，雙方認可就沒啥大問題。個別民宿出爾反爾、見利忘義，不僅違背契約精神、給消費者帶來不便，這種“殺雞取卵”的做派，也損害了整個民宿行業(yè)的口碑。
漲價，要用正確“姿勢”。疫情以來，民宿尤其是單體民宿日子并不好過。有從業(yè)者表示，“三年疫情淘汰了市場上近30%的民宿?！泵袼拗飨Ｍプ∵@波旅游熱潮，一掃過去的陰霾，可以理解。但達成訂單后毀約，是態(tài)度問題；往前推的話，自己定價自己毀，說明收益管理水平不高，這是能力問題。當然，一個客觀情況是，今年“五一”假期，酒店等旅游產品的預訂周期明顯延長，早在3月初就有部分熱門酒店滿房，這給民宿主制定價格和銷售方案增加了難度。當他們發(fā)現(xiàn)市場需求高漲，個別人就在履行訂單承諾和賺取高額利潤之間選擇了后者。加上平臺罰金趕不上漲價收益等考量，“漲價毀約潮”便由此產生。
避免個別民宿主漲價毀約，一方面，要引導他們提升收益管理水平，根據(jù)消費者行為特點和變化的市場競爭環(huán)境合理定價，兼顧自身利益和消費者合法權益；另一方面，要有效約束不誠信行為。民宿漲價毀約其實并不罕見，每年小長假前夕都會出現(xiàn)此類事件。有專家指出，民宿、露營地等新興業(yè)態(tài)，由于出現(xiàn)時間短、數(shù)量較多、具有群眾自發(fā)性，導致監(jiān)管難度加大、毀約現(xiàn)象頻現(xiàn)，個人經(jīng)營主體更是毀約重災區(qū)。由于住宿行業(yè)的復雜性，平臺也很難準確界定代理商售賣價格的合理漲幅區(qū)間，關閉高價房源執(zhí)行上有難度，相應的研究和管理亟待加強。
目前，已有漲價毀約的民宿主被開出罰單：林某以電源燒壞為由讓消費者取消訂單，之后又提出額外加價500元的出租條件，最終被罰賠償消費者1000元，還要承擔罰款3000元的行政責任。抓典型懲戒違規(guī)行為、以儆效尤，應該說是個好辦法：短期看，有利于避免消費者被“民宿刺客”勸退，長期看，也能夠激發(fā)旅游消費市場的更大活力。（維辰）
標簽：
