“醫(yī)美冷靜期”讓“沖動消費(fèi)”等一等
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原標(biāo)題：“醫(yī)美冷靜期”讓“沖動消費(fèi)”等一等
近日，國家市場監(jiān)督管理總局制定發(fā)布了《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》，專門提示消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)對醫(yī)療美容服務(wù)風(fēng)險的了解和認(rèn)知，并規(guī)定了消費(fèi)冷靜期，賦予消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)解除合同并要求全額退款的權(quán)利。
醫(yī)療美容服務(wù)行業(yè)一直以來都是消費(fèi)糾紛較多的領(lǐng)域。該行業(yè)經(jīng)常遭用戶投訴的主要原因有：醫(yī)美效果沒達(dá)到預(yù)期、機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、價格過高、使用假貨、以及操作不規(guī)范等等。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者維權(quán)艱難的一個重要原因是：此前整個醫(yī)療美容服務(wù)行業(yè)缺乏規(guī)范化的合同文本，無以規(guī)范消費(fèi)者和醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)之間的服務(wù)關(guān)系。因此，上述文件的出臺，讓雙方的權(quán)利與義務(wù)有了合同依據(jù)，也為消費(fèi)者維權(quán)提供了要素保障。
除規(guī)范合同之外，“醫(yī)美冷靜期”也為消費(fèi)權(quán)益保護(hù)打下了更加堅實(shí)的基礎(chǔ)。設(shè)置消費(fèi)冷靜期，正如“七天無理由退貨”一樣，意在給予消費(fèi)者一定的“后悔權(quán)”，保護(hù)相對處于弱勢的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)合同實(shí)質(zhì)化平等，同時督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營，其使用范圍越來越廣泛，已成為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一種重要方式。醫(yī)美行業(yè)設(shè)立消費(fèi)冷靜期，規(guī)定消費(fèi)者與商家簽訂了服務(wù)協(xié)議之后，在未開展實(shí)質(zhì)性的醫(yī)美服務(wù)之前，消費(fèi)者都可以在冷靜期內(nèi)要求解除合同并全額退款。尤其是，相比其他消費(fèi)領(lǐng)域，醫(yī)美消費(fèi)涉及人身權(quán)益，事故風(fēng)險較高，再加上目前該行業(yè)從業(yè)者資質(zhì)水平和監(jiān)管規(guī)范都正處于相對粗放的發(fā)展態(tài)勢，更需要消費(fèi)者保持足夠的消費(fèi)理性，在反復(fù)比較中慎重作出選擇。
規(guī)范醫(yī)美行業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。完善服務(wù)合同范本，設(shè)置消費(fèi)冷靜期，有利于規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為，促進(jìn)醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（葉小紅）
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