每日看點(diǎn)!線上消費(fèi)，權(quán)益保護(hù)別“掉線”
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原標(biāo)題：線上消費(fèi)，權(quán)益保護(hù)別“掉線”
中消協(xié)15日發(fā)布的2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴位居服務(wù)大類投訴量前列。網(wǎng)購售后服務(wù)不暢，在線培訓(xùn)退費(fèi)承諾難履行，在線會(huì)員服務(wù)“套路”多……針對(duì)消費(fèi)者在線上消費(fèi)和購買服務(wù)時(shí)遇到的新問題，中消協(xié)給出建議和消費(fèi)提示。（2月15日新華網(wǎng)）
隨著居民消費(fèi)不斷升級(jí)，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為依托的消費(fèi)空間正不斷拓展?？梢哉f，近年來新型線上消費(fèi)擎起了消費(fèi)市場(chǎng)的一面大旗。與之相伴隨的是，一些消費(fèi)和維權(quán)問題由線下遷移至線上，過去在線下消費(fèi)場(chǎng)景中出現(xiàn)的一些諸如質(zhì)價(jià)不符、售后不暢等問題仍然存在，捆綁搭售、侵犯?jìng)€(gè)人信息安全等新問題又借助互聯(lián)網(wǎng)之風(fēng)迭起。痼疾難除，新疴又起。
在此背景下，中消協(xié)近期重點(diǎn)羅列總結(jié)了消費(fèi)者投訴的幾大問題，涵括小程序購物誘導(dǎo)私信交易、在線培訓(xùn)服務(wù)預(yù)付費(fèi)、智能電視套娃式收費(fèi)等方面。就拿最近屢遭批駁的“套娃”視頻會(huì)員來說吧，這種新型付費(fèi)方式在基礎(chǔ)會(huì)員之上疊加各種附加費(fèi)用，巧立名目從消費(fèi)者身上“薅羊毛”。按理說，平臺(tái)探索新付費(fèi)模式以增加用戶數(shù)量、增強(qiáng)用戶黏性本無可厚非。但在商業(yè)邏輯之外，消費(fèi)者的承受能力、使用體驗(yàn)等也應(yīng)被納入商家的考量范疇。細(xì)數(shù)過往經(jīng)驗(yàn)，建立在侵害消費(fèi)者權(quán)益基礎(chǔ)上的模式往往無法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)的良性循環(huán)，產(chǎn)品所依托的平臺(tái)商家本身也難以行之久遠(yuǎn)。
就此，中消協(xié)也針對(duì)以上問題提出了一些建議和消費(fèi)提示，比如加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的研究，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等手段創(chuàng)新監(jiān)管方式等等，但具體到消費(fèi)維權(quán)的實(shí)際操作層面還面臨著一些難題。多數(shù)情況下，消費(fèi)者天然處于維權(quán)的“弱勢(shì)”一方，個(gè)人維權(quán)成本高、維權(quán)能力尚不足。因而，常態(tài)化、可操作性強(qiáng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制還有待構(gòu)建。進(jìn)一步來講，需要從暢通消費(fèi)者投訴渠道、降低消費(fèi)者維權(quán)成本、提高糾紛解決效率等方面著手，為廣大消費(fèi)者和商家營造良好的、公平的消費(fèi)環(huán)境，線上消費(fèi)市場(chǎng)的活水方能源源不斷涌流。（付迎紅）
標(biāo)簽： 消費(fèi)者投訴 維權(quán)成本 售后服務(wù)
