推動家政服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)
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原標(biāo)題:推動家政服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)
日前印發(fā)的《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》提出,在促進(jìn)生活服務(wù)品質(zhì)升級方面,培育大眾餐飲和家政服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。此前市場監(jiān)管總局(標(biāo)準(zhǔn)委)、民政部、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)的《養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項行動方案》,也對近3年養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提出明確要求。家政服務(wù)看似事小,卻事關(guān)千家萬戶福祉。
現(xiàn)代社會的節(jié)奏越來越快,很多上班族無暇做飯、整理家務(wù),若遇上“一老一小”需要照護(hù),生活就可能“一地雞毛”。家政服務(wù)正成為越來越多人生活中的必選項。但從現(xiàn)實來看,能放心用、水平高的家政服務(wù)員不好找,碰到的槽點、痛點倒是不少。
比如,有的高薪聘請的保姆,卻只顧著玩手機(jī),孩子摔倒都無動于衷;有的花中介費(fèi)找的家政服務(wù)員,家電不會用、家務(wù)干不好……為什么找個靠譜的家政服務(wù)員那么難呢?一方面,是因為家政服務(wù)業(yè)有效供給不足。不少人覺得從事家政服務(wù)業(yè)“不夠體面”,年輕人的從業(yè)意愿較低。一些中介公司也沒有建立起規(guī)范的招聘和培訓(xùn)機(jī)制,甚至有公司為了賺取中介費(fèi),對從業(yè)者完全不設(shè)門檻,只要有身份證就能上崗,這導(dǎo)致部分家政服務(wù)員技能低,服務(wù)糾紛不斷。
同時,家政服務(wù)業(yè)還存在“小、散、亂”的情況,缺乏統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)。與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)不同,家政服務(wù)業(yè)是交付性非常強(qiáng)的行業(yè),需要從業(yè)者向消費(fèi)者提供面對面的專業(yè)服務(wù),服務(wù)水平高低受主觀因素影響較大。比如,客戶之所以不滿意,有的是從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量不高,有的則是雇主歧視家政服務(wù)人員。
家政服務(wù)關(guān)系千家萬戶,既是朝陽產(chǎn)業(yè),也是愛心工程。未來,隨著人民生活水平提高、老齡化程度加深、“三孩”家庭更加普遍等,家政市場規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大。為此,亟需打破阻礙家政行業(yè)良性發(fā)展的“關(guān)卡”,推動行業(yè)朝著職業(yè)化、品牌化的方向發(fā)展,使其從整體上更加規(guī)范,含金量更足。
家政服務(wù)的規(guī)范化,對消費(fèi)者來說是服務(wù)質(zhì)量的保障,對從業(yè)者來說則是收入的保證,讓高技能獲得高回報。客觀來看,目前在行業(yè)內(nèi)廣受認(rèn)可、知名度較高的家政勞務(wù)品牌并不多。應(yīng)盡快完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),開展家政服務(wù)質(zhì)量第三方認(rèn)證,擴(kuò)大家政培訓(xùn)規(guī)模,支持家政勞務(wù)輸出基礎(chǔ)較好、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)意愿較強(qiáng)的地方建設(shè)和培育家政勞務(wù)品牌。要營造良好的社會環(huán)境,暢通職業(yè)發(fā)展通道,消除從業(yè)者的后顧之憂。市場只有規(guī)范有序,家政服務(wù)人員才能得到更多尊重,更多的勞動者才會進(jìn)入這個行業(yè)。(梁瑜)
標(biāo)簽: 家政服務(wù) 千家萬戶 服務(wù)質(zhì)量