今日快訊：慎用秒殺，別讓消費(fèi)者的熱情“受傷”
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原標(biāo)題：慎用秒殺，別讓消費(fèi)者的熱情“受傷”
日前，雙12購(gòu)物節(jié)落下帷幕。今年秒殺、免單、半價(jià)的營(yíng)銷(xiāo)技巧成為各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和直播間的活動(dòng)亮點(diǎn)，吸引眾多消費(fèi)者圍觀參與。然而在部分消費(fèi)者搶單成功獲得實(shí)惠的同時(shí)，也有消費(fèi)者吐槽：商品數(shù)量太少“秒沒(méi)”誠(chéng)意不足，機(jī)器人后臺(tái)搶單暗箱操作，搶單成功卻遲遲不發(fā)貨，收貨后商品貨不對(duì)板。秒殺，唯有用好用正才能更好達(dá)到效果。
秒殺作為電商充分競(jìng)爭(zhēng)下的引流手段作用值得肯定。隨著包括頭部網(wǎng)紅在內(nèi)的廣大直播間的優(yōu)惠力度與品牌官方相比已不再占有優(yōu)勢(shì)，秒殺、免單、半價(jià)等成為了各大直播間吸引觀眾的新噱頭。秒殺活動(dòng)對(duì)應(yīng)的價(jià)格確實(shí)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)，往往能激發(fā)起消費(fèi)者的好奇心，甚至刺激非必要消費(fèi)；而相比于引流的海量成本，秒殺活動(dòng)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)看似占了很大便宜，而商家僅需承擔(dān)幾十件幾百件商品價(jià)格上的損失。因此，秒殺活動(dòng)也成為了近段時(shí)間各大購(gòu)物節(jié)直播間的必備。事實(shí)證明，秒殺確實(shí)有效提升了觀看量、評(píng)論量，對(duì)快速提升直播間、產(chǎn)品的知名度發(fā)揮了重要作用。
用好秒殺活動(dòng)需要科學(xué)設(shè)置獎(jiǎng)品數(shù)量和活動(dòng)頻次。秒殺、半價(jià)、免單等活動(dòng)為的是吸引消費(fèi)者前來(lái)觀看直播購(gòu)買(mǎi)商品，合理的中獎(jiǎng)率設(shè)計(jì)、科學(xué)的節(jié)奏既能保持觀看者的興奮度，也能讓活動(dòng)本身保持熱度和吸引力。如果中獎(jiǎng)率太低，消費(fèi)者覺(jué)得不可能搶單成功，就不會(huì)再選擇觀看參與；如果頻繁秒殺，可能不斷透支消費(fèi)者的好奇心和獲得感，最終導(dǎo)致消費(fèi)者麻木，甚至給部分消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。當(dāng)前，部分電商頻繁設(shè)置秒殺活動(dòng)，一晚多達(dá)四五次甚至十幾次，但每次名額相當(dāng)有限，試圖引導(dǎo)消費(fèi)者全程觀看，最終消費(fèi)者因疲憊而放棄，還有部分消費(fèi)者只購(gòu)買(mǎi)秒殺產(chǎn)品，若搶不到就退款退貨。這不僅與商家活動(dòng)的初衷相悖，更無(wú)法發(fā)揮秒殺的真正促銷(xiāo)效果。
消費(fèi)者的吐槽集中在兩方面，一方面是秒殺活動(dòng)本身不公平，太多機(jī)器人操盤(pán)手，“0秒提交，0秒付款”讓人感覺(jué)很不真實(shí)，上架10件商品20人宣稱搶到，“群演太不專(zhuān)業(yè)”；另一方面是秒殺成功后，商家不發(fā)貨，或到貨后貨不對(duì)板，消費(fèi)者感受到了欺騙。如果說(shuō)秒殺是引流的手段，商品數(shù)量和活動(dòng)頻次的設(shè)置都是技巧問(wèn)題，而涉嫌后臺(tái)操盤(pán)，不發(fā)貨，敷衍消費(fèi)者，則是原則問(wèn)題，傷害的不僅是消費(fèi)者的感情，也葬送了商家的信譽(yù)和客源。消費(fèi)者是精明的，隨著平臺(tái)數(shù)據(jù)更加透明，通過(guò)查看成交數(shù)據(jù)和評(píng)論，以及消費(fèi)者的相互告知，商家的欺騙行為很快會(huì)被識(shí)破。商家看似在一次活動(dòng)中占到了便宜，實(shí)際上卻付出了沉重的代價(jià)，得不償失。
秒殺，切不可讓消費(fèi)者的熱情“受傷”。（伏特）
