焦點(diǎn)熱議:投訴量持續(xù)上升，App 廣告“亂跳轉(zhuǎn)”之風(fēng)何時(shí)能止
(資料圖)
你有沒有過類似的經(jīng)歷，剛點(diǎn)開某 App，開屏廣告便映入眼簾，手一抖便跳轉(zhuǎn)至其他 App，想退回來卻找不到按鈕，必須強(qiáng)制看廣告或者下載 App，多個(gè)軟件一通跳轉(zhuǎn)之后，都忘記了最初打開手機(jī)是要做什么……
對此，許多用戶都表示不堪其擾，針對“亂跳轉(zhuǎn)”問題的用戶投訴量持續(xù)上升。手機(jī) App 的“亂跳轉(zhuǎn)”之風(fēng)何時(shí)能止住呢？
據(jù)了解，對于“亂跳轉(zhuǎn)”現(xiàn)象，監(jiān)管機(jī)構(gòu)早已開始出手整頓。早在 2021 年 11 月，工信部就在《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》（以下簡稱《通知》）中對 App 開屏彈窗信息展示方式進(jìn)行了明確規(guī)定，所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在其 App 開屏信息和彈窗信息窗口設(shè)置明顯、有效的關(guān)閉按鈕，讓用戶“找得到，關(guān)得了”，且不得使用整屏圖片、視頻等作為跳轉(zhuǎn)鏈接，誤導(dǎo)用戶點(diǎn)擊。《通知》一出臺便取得了明顯的治理效果。據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，到 2021 年底，App 開屏彈窗信息“關(guān)不掉、亂跳轉(zhuǎn)”問題已基本解決。但上有政策，下有對策，App 開屏“亂跳轉(zhuǎn)”問題并未就此終結(jié)。App 廠商開始在智能手機(jī)內(nèi)“標(biāo)配”的陀螺儀和加速計(jì)上下功夫，開發(fā)出“搖一搖”等新的廣告跳轉(zhuǎn)機(jī)制。部分 App“搖一搖”功能過于靈敏，導(dǎo)致用戶在走路、乘車過程中稍有晃動(dòng)就可能跳轉(zhuǎn)至廣告甚至下載 App。這引發(fā)了廣大用戶的又一波投訴“熱潮”。
為徹底整治亂跳轉(zhuǎn)現(xiàn)象，工信部再出重拳。近期，在工信部指導(dǎo)下，中國信通院、電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合多家行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)制定并發(fā)布實(shí)施《App 用戶權(quán)益保護(hù)測評規(guī)范 第 7 部分：欺騙誤導(dǎo)強(qiáng)迫行為》（以下簡稱《規(guī)范》），以整治 App“亂跳轉(zhuǎn)”問題。
一是強(qiáng)化明示告知義務(wù)，應(yīng)向用戶清晰明示要執(zhí)行或觸發(fā)的交互動(dòng)作及結(jié)果預(yù)期。二是細(xì)化參數(shù)設(shè)置參值，將“搖一搖”動(dòng)作的設(shè)備加速度設(shè)置為不小于 15 米每平方秒，轉(zhuǎn)動(dòng)角度不小于 35 度，操作時(shí)間不少于 3 秒等一系列參考數(shù)值，確保 App 在走路、乘車、拾起放下終端設(shè)備等日常生活場景中，信息窗口不會(huì)出現(xiàn)誤觸發(fā)而跳轉(zhuǎn)的情況。三是保障用戶選擇權(quán)，未經(jīng)用戶主動(dòng)選擇同意，不得強(qiáng)迫下載、安裝、打開 App，不得使用欺騙誤導(dǎo)用戶的圖片、文字和鏈接進(jìn)行頁面跳轉(zhuǎn)或使用第三方 App。
“《規(guī)范》的出臺不僅提高了開屏廣告‘搖一搖’行為的觸發(fā)門檻，還明確了相關(guān)廣告企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化明示告知義務(wù)并且保障用戶選擇權(quán)。如此針對性較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)對于改善開屏‘亂跳轉(zhuǎn)’之風(fēng)無疑起到了積極作用。”一位信息通信行業(yè)專家對通信世界全媒體記者講道。
“亂跳轉(zhuǎn)”現(xiàn)象為何屢禁不止？究其原因還是商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)。據(jù)知情人士透露，對于中小型 App 開發(fā)企業(yè)而言，開屏廣告收入可以占到其總收入的百分之四十甚至百分之五十，屬于其核心收入來源，開屏廣告的轉(zhuǎn)化率是廣告主衡量投放效果的重要指標(biāo)，會(huì)直接影響 App 開發(fā)企業(yè)的收入。這就不難解釋為何 App 開屏廣告“亂跳轉(zhuǎn)”現(xiàn)象屢禁不止了。
但是企業(yè)不可以為了利益在監(jiān)管的邊緣瘋狂試探，以投機(jī)取巧的方式“陽奉陰違”，應(yīng)目光長遠(yuǎn)，以內(nèi)容帶動(dòng)用戶消費(fèi)。對于企業(yè)來說，廣告“亂跳轉(zhuǎn)”改頭換面重復(fù)出現(xiàn)，寒的是廣大用戶的心。放眼長遠(yuǎn)，企業(yè)還需提升自身產(chǎn)品和服務(wù)的吸引力，使消費(fèi)者有更強(qiáng)的購買支付意愿，而不是依賴廣告亂跳轉(zhuǎn)或者預(yù)裝 App 來盈利。
在具體的治理過程中，監(jiān)管部門也應(yīng)分類施策，針對中小型 App 開發(fā)企業(yè)，尤其是以廣告為核心或全部收入的 App 企業(yè)應(yīng)精準(zhǔn)管控，落實(shí)誰運(yùn)營、誰受益、誰負(fù)責(zé)的管理機(jī)制，甚至考慮對于屢教不改的企業(yè)予以停止運(yùn)營、封 IP 等處罰。
治標(biāo)不如治本，Omdia 資深首席分析師楊光在接受采訪時(shí)講道，想要制止這類現(xiàn)象發(fā)生，要在保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的基礎(chǔ)上，去討論如何從根源消除問題。市場監(jiān)管本來就是反復(fù)博弈的過程，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)可以再完善，相關(guān)法律法律也可以增強(qiáng)懲戒力度，從而切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。誠然，新《規(guī)范》的出臺將推動(dòng) App 行業(yè)治理向前再邁一大步，相信未來 App“亂跳轉(zhuǎn)”之風(fēng)有望止焉。
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