環(huán)球熱頭條丨網(wǎng)購(gòu)到過(guò)期食品遭遇維權(quán)難
【資料圖】
北京日?qǐng)?bào)記者 張淑玲
近日有市民向12345熱線及北京日?qǐng)?bào)反映，網(wǎng)購(gòu)到過(guò)期食品后維權(quán)難。記者從12345熱線1月份的1500余件接訴中以“網(wǎng)購(gòu)食品”關(guān)鍵詞選取50件投訴進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)京東、美團(tuán)兩大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)過(guò)期食品投訴占比超六成，市民所購(gòu)過(guò)期食品多集中在牛奶、面包、果汁、海鮮等品類。
“我的投訴還沒(méi)解決?！?月2日，市民李先生反映，其于2022年10月28日在京東商城自營(yíng)店下單，定期配送3批鮮奶，“第一次喝了沒(méi)問(wèn)題。第二次送的牛奶，孩子?jì)寢尯秃⒆雍攘司屠亲樱覀儗⒛莾商斐缘臇|西檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)是牛奶過(guò)期了?！崩钕壬f(shuō)，該批牛奶的保質(zhì)期至2022年12月17日，可收貨時(shí)已是2022年12月22日，過(guò)期了5天。李先生隨后聯(lián)系京東商城，對(duì)方說(shuō)給賠付100元，“我打了幾次12345市民服務(wù)熱線，要求解決問(wèn)題，后來(lái)京東客服說(shuō)只能再加50元，我們不同意。”
一些市民也遇到了和李先生一樣的問(wèn)題。1月27日，市民張先生在美團(tuán)買菜（八里莊站）網(wǎng)購(gòu)了10包檳榔，每包30元，保質(zhì)期60天，其中一包生產(chǎn)日期為2022年11月14日，“過(guò)期了13天?！币蚺c商家難以溝通，張先生向12345市民服務(wù)熱線求助。12345市民服務(wù)熱線回復(fù)稱，美團(tuán)買菜已將其投訴轉(zhuǎn)至相關(guān)企業(yè)，“由專設(shè)快速和解單位客服人員優(yōu)先解決您的糾紛，一般可以在7日內(nèi)解決完畢?！睆埾壬鷮?duì)此表示認(rèn)可。
然而，7日解決期已經(jīng)過(guò)去，至2月5日，雙方仍未就解決方案達(dá)成一致?！?月4日，美團(tuán)買菜又不承認(rèn)是他們的商品了?！睆埾壬軣o(wú)奈，稱美團(tuán)買菜作為大平臺(tái)不應(yīng)回避責(zé)任，“平臺(tái)應(yīng)該監(jiān)督電商合法合規(guī)做生意，至少不應(yīng)該賣過(guò)期食品，出了問(wèn)題也應(yīng)按法律規(guī)定解決。”
買到過(guò)期食品怎么賠償？北京金臺(tái)律師事務(wù)所律師司鵬飛介紹，《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元?！叭缃窬W(wǎng)紅店、網(wǎng)紅產(chǎn)品越來(lái)越多，消費(fèi)者在跟風(fēng)‘打卡’時(shí)，一定要強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，網(wǎng)購(gòu)到了過(guò)期、變質(zhì)的食品，可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求賠償價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，賠償金額不足一千元的，可要求賠償一千元?！彼均i飛說(shuō)。
2月5日，記者就網(wǎng)購(gòu)過(guò)期食品后如何解決等問(wèn)題先后向京東、美團(tuán)買菜等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)詢問(wèn)。美團(tuán)買菜平臺(tái)表示，會(huì)遵照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)，合理合法地為消費(fèi)者解決問(wèn)題，“盡量減少消費(fèi)者的維權(quán)時(shí)間和精力。”京東商城一相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者了解問(wèn)題后表示，會(huì)請(qǐng)專業(yè)人士向記者回復(fù)。但截至發(fā)稿，記者未能收到京東商城方面的回復(fù)。
標(biāo)簽： 京東商城 北京日?qǐng)?bào) 食品安全標(biāo)準(zhǔn)
