世界熱點(diǎn)！聊城無理由退貨單位達(dá)32695家
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為消費(fèi)者帶來更加放心滿意的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)（副題）
大眾日報(bào)聊城訊（記者 楊潤勤 通訊員 李兆敏 王光）滿口答應(yīng)無理由退貨，而有的實(shí)體店面對退貨卻以各種理由搪塞，怎么辦？日前，聊城市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年以來，該局推廣線下實(shí)體店無理由退貨，通過標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、全域推廣、重點(diǎn)指導(dǎo)，引導(dǎo)廣大經(jīng)營者無理由退貨承諾踐諾，為消費(fèi)者帶來更加放心滿意的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。
全域推廣。以《山東省線下實(shí)體店無理由退貨承諾指引（試行）》為標(biāo)準(zhǔn)，與百姓日常生活消費(fèi)相關(guān)的市場主體全部發(fā)動(dòng)參與，只要不影響二次銷售的消費(fèi)品都納入無理由退貨種類。目前，涉及商場、超市、專賣店等線下實(shí)體店共有無理由退貨單位32695家，今年以來無理由退貨15577件，退還金額589894.03元。退貨種類涵蓋與人民群眾生活密切相關(guān)的消費(fèi)品，有效助力消費(fèi)增長，提振消費(fèi)信心。
同時(shí)，以大型商場為重點(diǎn)，深入指導(dǎo)經(jīng)營者提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，完善內(nèi)部管理制度，踐行無理由退貨承諾。在聊城金鼎購物中心，指導(dǎo)企業(yè)在“七天無理由退貨制度”基礎(chǔ)上推出“賠付先行制度”“首問負(fù)責(zé)制”“消費(fèi)者投訴處理制度”“商品質(zhì)量管理制度”“營業(yè)員工作規(guī)范”等多項(xiàng)規(guī)章制度，開通了24小時(shí)服務(wù)熱線電話，開展“有獎(jiǎng)提意見”等活動(dòng)，隨時(shí)接受消費(fèi)者監(jiān)督，對于顧客反饋意見，實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)制”和“服務(wù)承諾制”，切實(shí)提高了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
另外，指導(dǎo)企業(yè)完善消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)糾紛快解決，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，推動(dòng)構(gòu)建協(xié)同共治的消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制。
聊城順屹家居以“為商戶賦能，為客戶服務(wù)，打造讓經(jīng)營者舒心、讓消費(fèi)者滿意的家居商場”為目標(biāo)，創(chuàng)新性地推出“商家31日無理由退換貨”的承諾，最大限度地保障了消費(fèi)者的權(quán)益。同時(shí)，使用“單小二”智能客服系統(tǒng)，對商場的投訴工作形成總臺(tái)派發(fā)、各區(qū)域業(yè)戶主任專人處理、部門經(jīng)理及總經(jīng)理兜底的工作機(jī)制，做到售后投訴問題當(dāng)日受理、普通投訴三個(gè)工作日結(jié)案、重大投訴中高級(jí)介入的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了“投訴不出店，處理不出門”的消費(fèi)糾紛化解新方式。
標(biāo)簽： 消費(fèi)服務(wù) 今年以來 購物中心
