江蘇一季度消費投訴報告出爐 食品類消費問題廣受關(guān)注
中工網(wǎng)訊 據(jù)江蘇工人報消息，近日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布2022年第一季度江蘇省消費投訴與輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，一季度江蘇全省消保委系統(tǒng)共計收到各類維權(quán)訴求222273件，其中咨詢141169件，投訴81104件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6千多萬元。
食品類消費問題廣受關(guān)注
省消保委一季度受理有關(guān)食品類相關(guān)投訴13725件，占商品類投訴的26.79%。知名品牌頻頻“翻車”，涉及衛(wèi)生、原材料等問題，如無錫市兩家星巴克門店食材過期后仍繼續(xù)用，南京一麥當(dāng)勞更改過期肉品日期再銷售，蘇州一大潤發(fā)員工腳踩冷凍食品，蘇州稻香村因虛標(biāo)鹽糖含量被罰1.3萬元等；虛假宣傳、假冒偽劣等問題也不斷出現(xiàn)，如賣了10萬單的電商爆款丹東草莓實則產(chǎn)自江蘇，淮安一夫妻將豬肉浸泡上色偽制牛肉獲利80余萬。
省消保委認(rèn)為，作為食品生產(chǎn)企業(yè)，特別是知名品牌，不能在加強宣傳、提升知名度的同時本末倒置，忽視食品安全問題，影響了消費者的身體健康。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極擔(dān)負(fù)起經(jīng)營者主體責(zé)任，加強食品管控；另一方面，監(jiān)管部門強化日常監(jiān)管，杜絕食品安全問題，保障消費者“舌尖上的安全”。
新能源汽車難點亟待“破局”
新能源汽車作為新興產(chǎn)業(yè)，從產(chǎn)品到市場消費者權(quán)益保護都存在很大提升空間。
根據(jù)江蘇省消保委系統(tǒng)第一季度數(shù)據(jù)分析，有關(guān)新能源汽車的投訴共263件，其中問題主要集中在：電池、電機等新能源部件質(zhì)量問題突出；宣傳承諾難兌現(xiàn)；交付問題引發(fā)糾紛；新能源汽車數(shù)據(jù)管理方面存在爭議等。
省消保委表示，針對行業(yè)存在的問題，政府相關(guān)部門應(yīng)完善政策支持體系建設(shè)，協(xié)同推進充電、換電相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全新能源汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，創(chuàng)新推進新能源汽車行業(yè)發(fā)展。作為車企，不能單純依靠漲價、片面降低服務(wù)來讓消費者“買單”，要做到宣傳產(chǎn)品真實、合同約定及時履行、售后服務(wù)不推諉，積極保障消費者的知情權(quán)，特別是行車數(shù)據(jù)等內(nèi)容要全面真實告知消費者。
網(wǎng)購金銀珠寶套路多
今年3·15晚會曝光了不法商家在網(wǎng)上直播，冒充在緬甸礦區(qū)現(xiàn)場，甚至上演偷渡走私大戲欺騙粉絲下單后，相關(guān)輿情量增加：一是直播間以次充好，以假亂真，以“低價”“秒殺”等噱頭誘導(dǎo)消費者下單。二是直播間套路滿滿，如模糊關(guān)鍵詞讓消費者誤以為是真貨，以及上演“情感大戲”，用假劇情欺騙消費者下單。三是售后維權(quán)難，商家拒絕退貨理由多等。
網(wǎng)絡(luò)消費特別是直播網(wǎng)購中陷阱重重，沖動消費時有發(fā)生，事后維權(quán)難、舉證難問題顯著。省消保委建議消費者培養(yǎng)理性消費、綠色健康消費的觀念，莫因小失大，應(yīng)選擇正規(guī)網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)點購買此類商品。
醫(yī)療美容有待治理
今年第一季度，省消保委收到有關(guān)醫(yī)美投訴達(dá)589件，主要問題有：收費混亂且誘導(dǎo)充值現(xiàn)象存在；服務(wù)質(zhì)量效果難保障，商家承諾涉嫌虛假宣傳，部分消費者反映美容后毫無效果；退費困難，消費者充值容易解約難。3月，鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會發(fā)布《鎮(zhèn)江市醫(yī)美行業(yè)消費調(diào)查報告》，顯示行業(yè)還存在醫(yī)美機構(gòu)超審批項目經(jīng)營、醫(yī)師缺乏職業(yè)資格、唆使消費者借貸等亂象。
省消保委提醒廣大消費者，樹立正確的消費觀念，理性看待“容貌焦慮”，避免落入美容貸陷阱。（通訊員 徐悅 江蘇工人報記者 徐嵋）
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