微信搜索結(jié)果廣告上線 中國信通院牽頭的智能客服ITU國際標準順利通過結(jié)項
2022-11-08 09:42:24|
來源：前瞻網(wǎng) 作者：
微信搜索結(jié)果廣告上線
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中國信通院牽頭的智能客服ITU國際標準順利通過結(jié)項
據(jù)信通院發(fā)布，在今年10月國際電信聯(lián)盟第十六研究組(簡稱ITU-T SG16)全體會議上，由中國信息通信研究院(簡稱“中國信通院”)牽頭的智能客服國際標準ITU-T F.746.16順利通過結(jié)項。本次結(jié)項的智能客服國際標準ITU-T F.746.16英文名稱是Technical Requirements and Evaluation Methods of Intelligent Levels of Intelligent Customer Service System，對應(yīng)中文名稱是智能客服系統(tǒng)智能化等級技術(shù)要求和評估方法。該標準給出了智能客服系統(tǒng)智能化分級的具體要求和方法，圍繞基礎(chǔ)功能、AI核心技術(shù)能力、企業(yè)服務(wù)能力、系統(tǒng)成熟度等4個關(guān)鍵維度定義了多項技術(shù)指標，旨在對智能客服系統(tǒng)的智能化程度進行綜合分級。
