共享按摩椅要想掙錢，就得回到用戶體驗上來
原標(biāo)題：共享按摩椅要想掙錢，就得回到用戶體驗上來
如今，在商場、電影院、火車站、機場等公共場所，共享按摩椅已經(jīng)較為普遍，而人們對它的態(tài)度，也漸漸從新鮮變成了質(zhì)疑。近日，“該不該取消公共場所共享按摩椅”的話題再度被網(wǎng)友熱議。
(資料圖)
前幾年共享經(jīng)濟火熱，共享按摩椅橫空出世，但現(xiàn)在為什么變得越來越“討人嫌”？說白了，隨著時間的推移，共享按摩椅帶來的服務(wù)體驗越來越差，不僅如此，它還擠占著用戶在消費層面的自主選擇權(quán)。
據(jù)報道，之前投放的一些共享按摩椅，因為后續(xù)維修保養(yǎng)不到位，不少都出現(xiàn)了各種問題：要么太臟卻沒有清洗，衛(wèi)生狀況得不到保障；要么存在各種安全隱患。比如，此前就出現(xiàn)過使用者的長發(fā)被卷入按摩椅的事故。
共享按摩椅的體驗差，還不只體現(xiàn)于此。比如，有的電影院在座椅上綁定按摩椅，而消費者購票時并不知情，觀影時卻被影響正常體驗。還有在車站等公共場合，共享按摩椅數(shù)量激增，甚至取代了原本的正常座位，擠占乘客休息空間。
為什么消費者的體驗變差了？根本原因在于，共享按摩椅運營方迫于成本壓力，在改善產(chǎn)品和服務(wù)上缺少足夠的動力。
曾經(jīng)火爆的共享經(jīng)濟，這幾年紛紛熄火，正是因為很多產(chǎn)品缺少清晰的盈利模式。共享按摩椅同樣面臨著盈利難題，除了收取單次服務(wù)費，似乎并沒有其他增值服務(wù)。
之前投放市場的共享按摩椅，現(xiàn)在普遍面臨著設(shè)備折舊、日常損毀問題，維護成本越來越大。運營方基于利潤考慮，往往會減少維護投入。傳導(dǎo)到消費端，結(jié)果必然是消費體驗大不如前，共享按摩椅越來越失去性價比。
至于共享按摩椅和電影院、車站“綁定”，變相強制地大規(guī)模推廣，不斷提高座位數(shù)量配比，無非是想擴大產(chǎn)品的覆蓋面，倒逼人們消費，以實現(xiàn)更多的增收。
但不管是想方設(shè)法搞創(chuàng)收，還是在后期維護上“節(jié)流”，哪怕這些舉措能夠起到成本最小化、利潤最大化的效果，那也是以犧牲品牌口碑為代價的短視行為。
如果消費者花了錢，卻只能使用臟亂差、服務(wù)功能不齊全的按摩椅，或者在不知情的前提下，買到電影院帶按摩椅的座位，在觀影中途不時被按摩椅的免費體驗服務(wù)驚擾，那么這無疑只會增加人們對共享按摩椅更多的“差評”。
如果商家依靠犧牲用戶體驗來換取短期利潤，只會加速品牌的衰落。所以，為了避免共享按摩椅變得“討人嫌”，首先，運營方要及時聽取消費者的吐槽，針對衛(wèi)生條件差、設(shè)備損壞等問題，應(yīng)該加大投入，在后期維護上做到位。
其次，要尊重消費者的選擇權(quán)，不能變相強買強賣。比如，電影院在提供按摩椅服務(wù)時，是否可以在購票時就標(biāo)記清楚，讓消費者有知情權(quán)和自主選擇權(quán)？再如，在車站等公共場所，是否應(yīng)該合理劃定按摩椅的配比，別讓它擠占普通座位？
總之，共享經(jīng)濟退潮之后，共享按摩椅的發(fā)展應(yīng)該回到用戶體驗上來，回到產(chǎn)品口碑上來。（熊志）
標(biāo)簽：
