天天即時(shí)看！家電安裝維修亂象亟需多方聯(lián)手破解
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原標(biāo)題：家電安裝維修亂象亟需多方聯(lián)手破解
“購買時(shí)沒有說要收取這個(gè)金屬軟管的費(fèi)用，安裝時(shí)卻要另收費(fèi)100元。”最近，樂樂（化名）買了某知名品牌的燃?xì)庠睿瑓s在安裝時(shí)被加了錢。生活中，樂樂遇到的這種情況屢見不鮮，本已花大價(jià)錢買了家電，卻在安裝時(shí)被收取其他費(fèi)用，還有人家里電器出了小故障，維修時(shí)卻遭遇“天價(jià)”……“吸血”的家電安裝維修收費(fèi)亂象，何解？（3月18日中國新聞網(wǎng)）
中消協(xié)發(fā)布2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析時(shí)曾提到，有商家承諾免費(fèi)上門安裝，但安裝人員上門后卻以欺騙手段推銷各種昂貴的輔助材料或收取此前未明示的費(fèi)用。比如，買了電視要另付掛架費(fèi)，裝空調(diào)額外收打孔費(fèi)、支架費(fèi)……其實(shí)，商家所謂的免費(fèi)上門安裝，僅僅免掉的是安裝工人的人工費(fèi)，并不包括安裝材料費(fèi)用。不少商家喜歡在安裝時(shí)打馬虎眼，說一套做一套，真正等上門安裝家電時(shí)，消費(fèi)者需要多交部分費(fèi)用?！ ?/p>
不僅是家電安裝時(shí)暗藏貓膩，家電維修也是亂收費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”。有消費(fèi)者在網(wǎng)上分享，家里冰箱壞了找人上門維修，修完以后發(fā)現(xiàn)，冰箱被更換一個(gè)非原廠的風(fēng)機(jī)，該零配件網(wǎng)上售價(jià)最多100元，但實(shí)際收費(fèi)710元。實(shí)際收費(fèi)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)，很明顯不符合市場(chǎng)規(guī)律。從媒體報(bào)道的情況看，這還不是最為離譜的：有消費(fèi)者感覺家里洗衣機(jī)出現(xiàn)了問題，實(shí)際上只是操作問題，維修師傅卻告訴她一個(gè)插件燒壞了，更換后向其索要了760元?！ ?/p>
造成家電安裝維修亂象的原因，主要有兩個(gè)方面。一是家電企業(yè)存在“重銷售、輕售后”的情況。目前，不少家電企業(yè)在售后環(huán)節(jié)投入資金有限，正規(guī)維修網(wǎng)點(diǎn)少之又少，更多的是將售后服務(wù)外包給第三方，且沒有進(jìn)行有效管理，導(dǎo)致售后服務(wù)摻水。二是有關(guān)部門和行業(yè)監(jiān)管缺位。據(jù)悉，目前國家沒有明文規(guī)定家電的安裝費(fèi)用，一些消費(fèi)者也不清楚各品牌的安裝收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，加之監(jiān)管機(jī)制缺失，極易造成安裝維修“鉆空子”的可能?！ ?/p>
“吸血”的家電安裝維修收費(fèi)亂象，亟需多方聯(lián)手破解。據(jù)報(bào)道，多地消協(xié)部門已在行動(dòng)，如湖北省消費(fèi)者委員會(huì)等近日聯(lián)合公布2023年度180家全省家電維修售后服務(wù)放心網(wǎng)點(diǎn)名單；江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)去年曾宣布推出“家電維修少煩憂”家電售后保障計(jì)劃。還有不少地方、行業(yè)協(xié)會(huì)也出臺(tái)新規(guī)，如鼓勵(lì)行業(yè)企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和通用零配件；維修人員必須持證上門、亮證服務(wù)；所有服務(wù)企業(yè)必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
針對(duì)家電安裝維修亂象，監(jiān)管部門應(yīng)有所作為?！都译娋S修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，不得虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》明確，經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。相關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)家電安裝維修市場(chǎng)的監(jiān)管力度和對(duì)違法行為的打擊力度，提高其違法成本。
同時(shí)，家電維修平臺(tái)應(yīng)盡到事先審核義務(wù)，如維修商和維修人員是否具備資質(zhì)、維修水平是否達(dá)標(biāo)。若因此給消費(fèi)者造成損失，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。消費(fèi)者也要提升自我保護(hù)能力，不能只看價(jià)格、圖便宜，應(yīng)更關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，一旦遇到問題，積極維權(quán)。多方聯(lián)手、齊抓共管，方能遏制住漫天要價(jià)亂象，讓不良維修商無漏洞可鉆。（付彪）
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