每日熱訊!打工前沿丨每一份“耐心”背后都有善良與愛(ài)
【打工前沿】
原標(biāo)題：每一份“耐心”背后都有善良與愛(ài)
(資料圖)
鄧崎凡
老張要從遼寧大連回老家黑龍江林口，去火車(chē)站買(mǎi)票時(shí)，二等座已售罄，一等座要900多元，這讓老張有點(diǎn)舍不得。
老張是在外打工的農(nóng)民工，一個(gè)月沒(méi)多少收入?？吹嚼蠌埲绱藶殡y，售票員給老張想了個(gè)辦法：幫他們買(mǎi)的票只要換一下車(chē)廂，價(jià)格和二等座差不多。出票后，售票員還反復(fù)提醒：千萬(wàn)別來(lái)晚了，就這一趟車(chē)。
這是最近發(fā)生的一條暖新聞，售票員耐心叮囑的視頻在網(wǎng)上傳播，贏得了大家的紛紛點(diǎn)贊，有網(wǎng)友還說(shuō)“有耐心的售票員萬(wàn)里挑一”。
對(duì)這位售票員的贊譽(yù)，她當(dāng)?shù)闷稹Ｗ鳛榇翱诜?wù)人員，她本來(lái)沒(méi)有必要主動(dòng)給乘客出主意想辦法，也沒(méi)有義務(wù)提醒乘客不要遲到。你要什么服務(wù)我就提供什么服務(wù)，至于其他的，“你不能要求我，我也沒(méi)有義務(wù)做”。
“你不能要求我，我也沒(méi)有義務(wù)做”——這是很多窗口服務(wù)工作人員給大家留下的印象。去窗口辦事，輕則面對(duì)一張公事公辦的臉，重則一問(wèn)三不知甚至被冷語(yǔ)相向。這是不少人的“經(jīng)驗(yàn)”，所以網(wǎng)友才說(shuō)“有耐心的售票員萬(wàn)里挑一”。
大家并不知道售票員為什么要這么積極主動(dòng)地幫助老張，網(wǎng)上也找不到這樣的信息。也許是出于普通人的同情？也許是因?yàn)楫?dāng)天窗口排隊(duì)人少？但從視頻里她真誠(chéng)而淡然的表情，我更愿意相信這就是她工作的常態(tài)：在自己的崗位上，盡可能幫助前來(lái)辦事的人解決問(wèn)題。
這種被旁觀者認(rèn)為的“耐心”，是作為工作人員的責(zé)任心，更是作為人的善良與愛(ài)。實(shí)際上，如果我們仔細(xì)觀察、用心體會(huì)，那些日常生活中能夠打動(dòng)我們的“耐心”，背后多藏著善良與愛(ài)。一名自帶善良與愛(ài)屬性的人，不會(huì)沒(méi)有責(zé)任心，面對(duì)別人時(shí)也不會(huì)不表現(xiàn)出足夠的“耐心”。
無(wú)論是在窗口貼心服務(wù)的售票員，還是流水線上認(rèn)真檢查每一個(gè)產(chǎn)品的工人，或是工地上砌好每一塊磚、干好手中活的打工者，亦或者是風(fēng)雨里面對(duì)陌生人伸出援助之手的司機(jī)、危難中張手接住墜樓小孩的快遞員……總有那么一些人，他們做事，并沒(méi)有被別人要求必須這樣、必須那樣，但他們內(nèi)心總有一股力量驅(qū)使自己、鞭策自己比別人做得更多一些、更好一些。
這樣的人，從職業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，更容易獲得認(rèn)可；從人生的角度來(lái)講，會(huì)更容易感受圓滿(mǎn)、收獲幸福；從旁人的角度來(lái)說(shuō)，也更能讓人感受到人之為人的溫暖和力量。
很多東西和情緒都能產(chǎn)生力量，但我相信沒(méi)有什么力量能大過(guò)愛(ài)的力量。視頻里的這位“有耐心”的售票員身上就有愛(ài)的力量，她幫助老張買(mǎi)到了回家的車(chē)票。拍攝視頻并傳播出來(lái)的老張也有這樣的力量。他感受到了別人的善意，并將這種善意和感動(dòng)分享出來(lái)，讓更多的人感受這份感動(dòng)和溫暖，讓更多的人有機(jī)會(huì)感嘆“原來(lái)這個(gè)世界這么美好”。
