亚洲国产高清在线观看视频_日韩欧美国产aⅴ另类_奇米影视7777久久精品_欧美 国产 亚洲 卡通 综合

您的位置:首頁(yè) > 資訊 >

國(guó)家郵政局二季度共受理申訴 66997 件:有效申訴 6228 件


【資料圖】

IT之家 8 月 21 日消息,國(guó)家郵政局公眾號(hào)發(fā)文,二季度國(guó)家郵政局以及各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴 66997 件,與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬(wàn)分之 1.67。其中,有效申訴(企業(yè)負(fù)有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任的,下同)共計(jì) 6228 件,與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬(wàn)分之 0.16。用戶對(duì)郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為 97.4%,對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司(普遍服務(wù)業(yè)務(wù))有效申訴處理滿意率為 96.3%,對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為 96.5%。

IT之家附國(guó)家郵政局原文:

郵政普遍服務(wù)申訴情況

1.郵政普遍服務(wù)申訴問題數(shù)量與類別情況。用戶對(duì)郵政普遍服務(wù)問題申訴 2079 件,其中有效申訴 163 件,占比 7.84%。有效申訴涉及的主要問題依次是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤,分別占有效申訴總量的 31.9%、30.67% 和 24.54%。

2.郵政普遍服務(wù)申訴主要問題二級(jí)原因情況。投遞服務(wù)申訴中主要占比較多的是虛假簽收,郵件延誤申訴中主要占比較多的是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤,郵件丟失短少申訴中主要占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿。

快遞服務(wù)申訴情況

1.快遞服務(wù)申訴問題數(shù)量與類別情況。用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴 64918 件,其中有效申訴 6065 件,占比 9.34%。有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤,分別占有效申訴總量的 33.85%、28.36% 和 16.09%。

2.快遞服務(wù)申訴主要問題二級(jí)原因情況。快件丟失短少申訴中主要占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿,快件損毀申訴中主要占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿,投遞服務(wù)申訴中主要占比較多的是虛假簽收。

3.主要快遞企業(yè)申訴率情況。主要快遞企業(yè)申訴率(百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量)平均為 3.06,有效申訴率平均為 0.49。用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴主要問題中,快件損毀申訴率平均為 1.15,快件丟失短少申訴率平均為 0.92,投遞服務(wù)申訴率平均為 0.43,快件延誤申訴率平均為 0.34。

主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)情況

主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為 97.62,高于平均值的有 6 家,低于平均值的有 3 家。

廣告聲明:文內(nèi)含有的對(duì)外跳轉(zhuǎn)鏈接(包括不限于超鏈接、二維碼、口令等形式),用于傳遞更多信息,節(jié)省甄選時(shí)間,結(jié)果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。

標(biāo)簽:

相關(guān)閱讀

宾阳县| 长海县| 仪陇县| 孝昌县| 沾化县| 尼玛县| 增城市| 乡城县| 尼玛县| 灵石县| 新晃| 嘉鱼县| 舒兰市| 临洮县| 洛隆县| 长子县| 宣恩县| 台州市| 淳安县| 台江县| 宽城| 中卫市| 新绛县| 城固县| 杭锦后旗| 潢川县| 尚志市| 卢氏县| 潮州市| 昂仁县| 新兴县| 平罗县| 赣榆县| 安泽县| 丽江市| 通城县| 镇宁| 长治市| 东海县| 抚远县| 东乡县|