保險行業(yè)積極應(yīng)對臺風(fēng)暴雨災(zāi)害 做好保險保障服務(wù)
8月4日，北京保險行業(yè)協(xié)會發(fā)出《關(guān)于做好“杜蘇芮”臺風(fēng)暴雨災(zāi)害保險保障服務(wù)倡議書》。
北京保險行業(yè)協(xié)會指出，近日，北京地區(qū)經(jīng)歷了140年一遇的特大暴雨災(zāi)害，廣大保險消費者人身及財產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p失，目前正處于搶險救災(zāi)的關(guān)鍵時期，為進一步服務(wù)受災(zāi)地區(qū)人民群眾，充分發(fā)揮保險保障作用，北京保險行業(yè)協(xié)會向保險公司發(fā)出五方面倡議。
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一是高度重視，提高政治站位，切實把保障人民群眾生命財產(chǎn)安全放在第一位，增強防范化解重大災(zāi)害風(fēng)險的政治自覺和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
二是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強組織保障。保險公司要堅持“特事特辦，急事急辦”原則，由總經(jīng)理室牽頭成立工作專班，積極協(xié)調(diào)總公司科學(xué)調(diào)配理賠服務(wù)資源，選派專業(yè)骨干，增派施救車輛，確保理賠工作高效有序開展，充分發(fā)揮保險風(fēng)險減量和損失保障的專業(yè)優(yōu)勢。
三是簡化流程，提高理賠效率。保險保險公司要按照“應(yīng)賠盡賠、能賠快賠”的原則，開通理賠綠色通道，依法合規(guī)簡化理賠手續(xù)，優(yōu)化理賠流程；充分利用無人機、遠程視頻等科技手段第一時間了解受災(zāi)情況，快速查勘定損，全力縮短理賠時效。
四是發(fā)揮合力，做好救援服務(wù)。保險公司要根據(jù)受災(zāi)受損群眾和企業(yè)的保險服務(wù)需求，在做好一線人員自身安全防護的同時，爭分奪秒、全力以赴開展救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)工作。積極發(fā)揮行業(yè)合力，必要時實施無差別救援服務(wù)，為消費者提供有速度、有溫度、有態(tài)度的高質(zhì)量保險服務(wù)。
五是做好總結(jié)，持續(xù)加強宣傳。保險公司要注重對防災(zāi)減損和重大災(zāi)害理賠事件的總結(jié)工作，強化風(fēng)險研判，進一步加強對投保群眾和企業(yè)的臨災(zāi)預(yù)警和風(fēng)險提示，要認(rèn)真檢視防災(zāi)減損工作中暴露出的服務(wù)能力不足、風(fēng)險保障不全等短板，持續(xù)健全多元化的保險保障體系，加大行業(yè)風(fēng)險減量和損失保障功能的宣傳力度，同時及時傳播保險理賠和災(zāi)后重建的最新進展，講好“保險故事”，做好輿情引導(dǎo)，不斷提升社會公眾和企業(yè)運用保險機制防范化解風(fēng)險的意識和能力。
北京地區(qū)保險公司和互聯(lián)網(wǎng)保險平臺積極應(yīng)對臺風(fēng)暴雨災(zāi)害。其中，平安財險北京分公司針對此次特大暴雨，快速響應(yīng)，成立以一把手為總指揮的大災(zāi)應(yīng)急指揮部，第一時間啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案并開通綠色理賠通道，聯(lián)合6家救援公司和超1000家合作修理廠保障雨中救援和災(zāi)后修車時效，理賠、出單和95511座席24小時值班，全力保障市民、車主和企業(yè)安全。截至8月4日13時30分，平安產(chǎn)險北京分公司在本輪降雨（7月29日至8月4日）期間累計受理案件5714筆，預(yù)估理賠金額超2億元。
人保財險北京市分公司迅速成立應(yīng)急工作小組，全力協(xié)助政府部門，秉承“能賠快賠”“應(yīng)賠盡賠”的原則，快速響應(yīng)客戶理賠服務(wù)需求，全力以赴開展災(zāi)后事故救援和理賠救助，為做好災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)提供保險保障，全力守護人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
太平財險北京分公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，成立7.29暴雨災(zāi)害應(yīng)急工作組，召開北京分公司防汛工作專題會，對防汛抗汛相關(guān)工作進行部署。該公司通過短信形式向客戶發(fā)送臺風(fēng)預(yù)警信息22000余條，提示客戶減少出行，密切關(guān)注防汛警示。北京分公司一把手任組長，總經(jīng)理室成員、車意理賠部、團財產(chǎn)險部/農(nóng)業(yè)保險部、個人非車險部、客戶運營部/消保部、辦公室負(fù)責(zé)人為組員的應(yīng)急工作組，全力以赴應(yīng)對防汛救災(zāi)工作。
水滴公司近日向北京市青少年發(fā)展基金會捐贈1000份應(yīng)急救援包，用于此次北京雨情期間保障城市運行的一線工作人員，為他們提供雨披、雨靴、應(yīng)急光源、消毒包扎用品等物資，以及士力架、方便面、火腿腸等方便即食食品。
同時，為了做好受災(zāi)群眾的服務(wù)，水滴公司各業(yè)務(wù)板塊也針對災(zāi)情進行了應(yīng)急調(diào)整。水滴保理賠部門推出2項應(yīng)急協(xié)助理賠服務(wù)措施；水滴籌面向華北、黃淮等受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)，開通大病用戶籌款綠色通道服務(wù)，幫助這些地區(qū)的大病患者更快速、高效地完成籌款和提現(xiàn)。
（文章來源：證券日報）
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