支付寶的商戶保衛(wèi)戰(zhàn)
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經過多年的高速發(fā)展，中國互聯(lián)網流量紅利逐漸轉向存量時代，各行業(yè)的機構們開始為了獲客、留客而苦惱。在移動支付領域，鏈接C端用戶與B端企業(yè)橋梁的支付機構也在嚴監(jiān)管、強競爭的制約下開啟了精細化競爭，一方面要有創(chuàng)新吸引新客戶，另一方面要形成獨特優(yōu)勢留住存量客戶。
疊加全面推進產業(yè)數字化的大背景，助力商戶、服務業(yè)數字化成為各大平臺發(fā)力的重要方向之一。8月17日，北京商報記者在支付寶2023年合作伙伴大會現(xiàn)場了解到，支付寶商業(yè)推廣平臺“燈火”和支付寶直播首次亮相，小程序、商家群、芝麻三大產品宣布升級。
根據介紹，“燈火”助力商家推廣營銷，商家可在支付寶App內挖掘潛在客戶，并進行精準投放；直播產品“帶貨寶”既支持商家品牌自播賣貨，也支持達人分銷帶貨；經營工具芝麻讓中小商戶也能做到先享、免押，由此幫助解決商業(yè)場景中信任問題；“商家粉絲群”助力商家連接支付寶生態(tài)更多場景、連接更多精準用戶人群，實現(xiàn)更高的營銷轉化……
當前，支付寶擁有10億真實用戶，如何更好地挖掘這個平臺流量“洼地”，一直是行業(yè)關注的焦點。而一項項更新動作的背后，也是支付寶持續(xù)加碼服務業(yè)數字化的決心。第三方調研機構阿拉丁發(fā)布的報告顯示，目前支付寶小程序規(guī)模達400萬，吸引了零售、餐飲等主要行業(yè)近九成商家布局，是國內第二大商業(yè)開放生態(tài)。
對于商戶而言，根據IDC對零售企業(yè)的觀察，數字零售企業(yè)利潤表現(xiàn)遠高于非數字化企業(yè)。博通咨詢金融業(yè)資深研究員王蓬博解釋，支付能夠幫助商家完成對用戶的最終觸達，而且支付這個動作本身就代表著用戶的選擇，背后是用戶的喜好和數據。如果能夠引導用戶關注和留存，就能夠幫助商戶在直接觸達用戶的基礎上做好用戶喚醒和消費。
王蓬博指出，支付寶構通過小程序、生活號等數字化經營陣地及輔助經營工具助力商戶進行數字化改造，通過提供數字化服務增加商戶黏性，獲取利潤。
北京商報記者了解到，為餐飲、零售等場景下的商戶提供貫穿獲客、營銷、運營等全經營環(huán)節(jié)的服務，在當前已經已經成為中小微企業(yè)數字化的重要推手，也是各平臺布局的重點內容。
這一賽道上也有競爭。不僅僅是微信支付助力商戶實現(xiàn)用戶行為消費鏈的全面升級，向商戶提供營銷、管理、運營等工具，開展下線收單業(yè)務的支付機構也將目光投向了線下商戶，定位于“商戶數字化經營服務商”，提供各類數字產品的解決方案。
王蓬博認為，數字化企業(yè)服務市場更像是支付服務的增值和延伸，未來要想提升數字化服務利潤占比，需要找到能夠讓更大范圍真實商家接受的、能夠快速大面積復制的標準化產品，并且產品的迭代速度和服務響應都應加快。
（文章來源：北京商報）
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