廣東省消委會約談多家網(wǎng)游公司，要求解決未成年人實名認證、充值退費等問題
IT之家 8 月 4 日消息，據(jù)廣東省消委會消費維權(quán)網(wǎng) 8 月 3 日公告，7 月 27 日，廣東省消委會組織“未成年人游戲充值監(jiān)督約談會”，并對多家頭部網(wǎng)游企業(yè)、軟件平臺企業(yè)進行約談，要求重視未成年人消費者權(quán)益保護，切實采取有效措施解決未成年人利用成年人賬戶登錄游戲、充值退費等問題。
數(shù)據(jù)顯示，今年上半年廣東各級消委會受理游戲類投訴 23576 件，占投訴總量 12.91%，同比增長了 58.08%。此次約談中，廣東省消委會向各家網(wǎng)游公司、平臺企業(yè)提出四項具體要求如下：
進一步強化實名認證功能，有效甄別未成年人：建立完善認證模式，建議采用關(guān)閉手機授權(quán)登錄游戲功能或增加登錄驗證環(huán)節(jié)，如要求玩家輸入密碼、進行指紋 / 人臉驗證。
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加強充值管理，限制未成年人冒用家長身份充值：游戲公司需加強前端管控、提醒，在充值支付環(huán)節(jié)設(shè)置密碼、指紋甚至人臉識別等多重驗證機制，充值后為防止未成年人刪除短信提醒，建議在第二天清晨向注冊手機號碼發(fā)送短信通知。
正視未成年人充值問題，提高退費比例：網(wǎng)游公司和平臺企業(yè)要進一步降低退費門檻，提高退款比例，不以“關(guān)懷金”等名義模糊未成年人退費的實際屬性。網(wǎng)游公司和平臺企業(yè)要進一步降低退費門檻，提高退款比例，不以“關(guān)懷金”等名義模糊未成年人退費的實際屬性。
提升客服水平，建立多渠道投訴反饋途徑：由于未成年人游戲充值問題，家長都會比較痛心、著急，因此網(wǎng)游公司、平臺企業(yè)需不斷提升客服團隊服務(wù)水平，妥善處理好家長們的投訴和訴求。要建立未成年人充值退費快速處理機制與多渠道投訴反饋途徑，對上門投訴的家長應(yīng)有專門的場所、機制和團隊進行對接和處理，更加積極穩(wěn)妥解決好消費投訴。
另據(jù)IT之家此前報道，為進一步提升模式效能，立足未成年人網(wǎng)絡(luò)保護新形勢新要求，國家網(wǎng)信辦研究起草了《移動互聯(lián)網(wǎng)未成年人模式建設(shè)指南（征求意見稿）》，將全面升級“青少年模式”為“未成年人模式”，推動模式覆蓋范圍由 App 擴大到移動智能終端、應(yīng)用商店，實現(xiàn)軟硬件三方聯(lián)動，方便用戶一鍵進入模式，為未成年人營造安全健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
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