作者：甘皙 陳曦

短短9天，8614條個人信息被竊！萬萬沒想到，“小偷”竟是快遞員......

(相關資料圖)

老李（化名）是一名倉庫老板，從事第三方倉儲業(yè)務，為網(wǎng)絡電商提供貨物倉儲、打包服務。

近來，有客戶向老李反映，有多名網(wǎng)店買家投訴稱接到詐騙電話，懷疑個人信息被泄露。

老李通過電商管理系統(tǒng)和視頻監(jiān)控對內(nèi)部員工進行排查，沒有發(fā)現(xiàn)異常情況。隨后又對員工的工作電腦進行檢查，也沒有發(fā)現(xiàn)被黑客入侵的情況。

到底是誰泄露了買家的個人信息？

倉庫一區(qū)域快遞單全都一面朝上

老板起疑去查看發(fā)現(xiàn)2個人蹲在角落

為了找出“黑手”，老李仔細分析了買家下單后的每一個環(huán)節(jié)：倉庫員工打包好貨物，由貼票員貼好面單，然后等快遞員來取貨。老李注意到，這次泄露事件中，買家投訴的頻率不是很高，不像是通過電子系統(tǒng)操作的，更像是人為通過偷偷拍照等“土辦法”泄露的。

自己的員工沒發(fā)現(xiàn)問題，會不會是在快遞收件環(huán)節(jié)遭泄露？帶著這個懷疑，老李開始留意攬收快遞的快遞員。

這一天，老李沒有正常下班，而是在倉庫里悄悄走動檢查。在大貨量區(qū)，老李看到有一個區(qū)域里，所有的快遞都是貼著快遞單的一面朝上，這不合常理！

老李說，貼票員為了提高工作效率，給快遞貼好面單后，會隨意扔在地上，不可能全部朝上。

老李繼續(xù)往里走，發(fā)現(xiàn)在一個沒有監(jiān)控的角落里，竟然有兩個人蹲在那里，其中一個對著快遞在拍照！

“你在干嘛？”見此場景，老李大聲喊道。對方察覺到被發(fā)現(xiàn)了，舉起手機就想刪除照片。老李眼疾手快，沖上去搶過手機。經(jīng)查看，手機相冊里居然有幾百張快遞面單照片。老李選擇了報警。

兩快遞員偷拍快遞面單，竊取買家信息出售

僅9天竊取買家個人信息8614條

被抓的是某快遞公司的快遞員劉某和朱某。

據(jù)劉某交代，他這次并非“初犯”，早在2018年就通過手機聊天軟件認識了上家“老蔡”，向他販賣快遞面單上的買家個人信息。在老李的倉庫內(nèi)，劉某利用攬收快遞的工作便利，用自己的手機偷拍快遞面單，竊取網(wǎng)店買家的收件信息，并出售給“老蔡”。

僅在2021年8月23日至31日9天時間里，劉某與朱某就用這種方式竊取買家個人信息8614條。

近日，杭州市余杭區(qū)人民檢察院以侵犯公民個人信息罪對劉某提起公訴。目前案件正在法院審理中。

檢察官提醒： 不法分子非法獲取快遞面單上的公民個人信息后，可能會冒充客服實施精準詐騙——以“購買商品出現(xiàn)質(zhì)量問題”或“快遞丟件”可申請退款或賠付為由，指導被害人在手機或電腦上操作，填寫相應銀行卡信息和驗證碼，從而盜刷銀行卡。因此，接到此類電話，謹記切勿轉(zhuǎn)賬！切勿提供銀行信息！

隨著快遞實名制的普及，快遞面單成為個人信息泄露的重災區(qū)。近日，多部門聯(lián)合開展快遞個人信息安全治理專項行動，強調(diào)強化信息安全源頭治理，推廣普及隱私面單，要求年內(nèi)實現(xiàn)郵政快遞面單個人信息隱藏全覆蓋目標。

防止個人信息“裸奔”

隱私面單成“必選項”

在快遞實名制全面普及后，一張小小的快遞面單上，姓名、電話、地址等個人信息一應俱全，快遞面單成為個人信息泄露的重災區(qū)。

對此，國家郵政局、公安部、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合召開主要電商平臺企業(yè)涉郵政快遞個人信息安全治理專項行動視頻推進會，強調(diào)強化信息安全源頭治理，推廣普及隱私面單，同時明確提出了年內(nèi)實現(xiàn)郵政快遞全覆蓋的時間表。

隱私面單出現(xiàn)已經(jīng)5年，但普及率并不高。這一次，隱私面單從“可選項”變成“必選項”，快遞包裹上的個人信息還會繼續(xù)“裸奔”嗎？

快遞單怎么成了“泄密單”？

6月28日，浙江余姚警方通報打掉一條新型侵犯公民個人信息的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，該團伙利用木馬軟件盜取始發(fā)云倉快遞面單信息500余萬條并賣給詐騙團伙，半年獲利3000余萬元。

據(jù)犯罪嫌疑人交代，快遞單面依據(jù)新鮮度、類別標價，價格最高的是單品類的實時面單，多為當天生成、還未簽收的，常見單品有母嬰、化妝品、服裝等。平均起來，一張快遞面單以1元～2元價格賣出。經(jīng)過層層加價，快遞面單最終以5.5元～7元賣到境外“料商”手中，成為網(wǎng)絡詐騙等電信違法活動的“武器彈藥”。

隨著快遞實名制的普及，快遞面單成為個人信息泄露的重災區(qū)。各地不時曝出通過快遞面單販賣個人信息的犯罪活動。

為了防止快遞面單泄露個人信息，早在2017年，部分快遞企業(yè)和平臺就曾嘗試推出隱私面單。有的將收件人手機號碼中間4位以星號代替，有的則隱去了具體地址。但5年過去了，隱私面單在快遞行業(yè)的普及率并不高。

記者走訪了北京市東城區(qū)、朝陽區(qū)幾家快遞網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)大部分快遞面單上都清楚地顯示出收件人姓名、電話、收貨地址等重要個人信息。“每次扔快遞時，我都得先把面單撕了再扔，或者拿筆涂掉電話號碼?！奔易”本┦谐枀^(qū)的韓女士說。

隱私面單為何推行不暢？

隱私面單為何推行不暢？消費者能選擇使用隱私面單嗎？

記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些快遞企業(yè)是提供隱私面單服務的。但在快遞公司開發(fā)的小程序下單寄快遞時，只有少數(shù)快遞公司將“隱去手機號中間幾位”和“只顯示姓不顯示名”列為默認選項，多數(shù)快遞公司的隱私面單服務不是默認服務，用戶需要手動選擇這項服務。

在快遞配送環(huán)節(jié)，隱私面單面臨著更大的操作困難。“用隱私面單的話，我們在派件前得用掃碼槍一個快遞一個快遞地掃描?！笨爝f小哥小劉表示，隱私面單投遞起來更“費勁”，會大大影響投遞效率。

記者了解到，在末端配送時，快遞員通常根據(jù)手機號分發(fā)快遞。而隱私面單的使用，不僅需要快遞員額外進行查驗，還會增加快遞企業(yè)的成本。中國郵政上海分公司接發(fā)員、高級工柴閃閃調(diào)研發(fā)現(xiàn)，貼有隱私面單的快遞在投遞時，需要多一道系統(tǒng)內(nèi)查看聯(lián)系人電話的工序，在投遞量較大的情況下，企業(yè)勢必要增加人員配備，從而增加成本。部分快遞企業(yè)一度將隱私面單列為增值服務，用戶想要把個人信息隱藏起來，需要額外付費。

如何防止快遞個人信息“裸奔”？

推行隱私面單、虛擬號碼等個人信息去標識化技術，是從信息源頭阻斷不法分子犯罪的重要手段。為了加快和完善隱私面單的推廣應用，監(jiān)管部門此次要求各電商平臺等要與寄遞企業(yè)打通信息瓶頸，及時共享有關數(shù)據(jù)，配合開展好隱私面單推進工作。

目前，已有企業(yè)做出響應。中通快遞提出為使用抖音電子面單的消費者全量提供隱私面單服務，對快遞面單上的消費者個人信息進行脫敏，使用星號符號將消費者手機號部分數(shù)段代替。圓通快遞于6月底對一線快遞員、網(wǎng)點、終端驛站等自有平臺強制切換隱私面單。

對于隱私面單所面臨的實際操作問題，泰和泰律師事務所合伙人廖懷學認為，在技術措施方面，應加強安全驗證建設。在采用傳統(tǒng)的賬號密碼驗證外輔之以其他驗證方式，使快遞員提高派件效率的同時保證隱私不被泄露。同時，加強信息系統(tǒng)的權限管理，僅向員工分配滿足工作需要的最小操作權限和最小的可訪問信息范圍。

在防止快遞單變“泄密單”的同時，防范個人信息泄露還需要加強快遞企業(yè)的內(nèi)部制度建設。不少專家建議，快遞公司要建立個人信息保護內(nèi)控機制，與員工簽訂保密協(xié)議，嚴格落實違約懲戒機制。明確公司內(nèi)部各部門、各崗位的信息安全責任，嚴禁無關人員進出快遞處理、存放場地；公司可安排專業(yè)人員對收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)的信息處理進行安全監(jiān)控。

快遞面單屢成“泄密單”引擔憂

快遞小哥如何為個人信息添把“鎖”？

一張快遞面單，注明了姓名、電話、住址，由此可以找到你的社交賬號，進一步推演出你的消費習慣、經(jīng)濟能力……日前，在浙江寧波警方破獲的一起案件中，嫌疑人通過應聘獲得快遞員身份，“臥底”公司偷拍面單并批量倒賣，為犯罪團伙提供精準詐騙對象。

《個人信息保護法》實施后，快遞信息安全再次成為關注焦點。作為快遞服務的直接提供者，快遞員時刻在和面單打交道。從攬收到配送各個環(huán)節(jié)，他們帶著巨量信息在路上穿梭。那么，守護消費者個人隱私，快遞員能做些什么？《工人日報》記者由此展開探訪。

信息變現(xiàn)誘惑大

短短幾行字，就能描摹出一個人的立體畫像，快遞面單蘊含的信息量驚人，因此也常被犯罪分子盯上，成為個人隱私泄露的重災區(qū)。一起被盯上的，還有快遞小哥。

在面單倒賣“黑產(chǎn)鏈”中，快遞員通常處于最上游。去年“雙十一”期間，不法分子買通圓通多位快遞員，租用其賬號盜取面單信息，再層層倒賣至各類下游詐騙團伙，超40萬條個人信息被泄露。另一起案件中，在健身房銷售人員的唆使下，上海韻達快遞員私藏派送區(qū)域內(nèi)面單萬余張，兩人以150元的價格成交。

“平均一位快遞員負責5~7個小區(qū)，經(jīng)手數(shù)萬條居民信息?！笨爝f員張璁說，自己就曾面臨“信息變現(xiàn)”的誘惑?！捌瑓^(qū)內(nèi)兩家房產(chǎn)中介分別找過我，委婉提出想要面單上的住戶信息，開價每條2元，我送一單的報酬才1.2元?！钡罱K一口回絕，“保護客戶隱私是我的職業(yè)道德，再說周邊小區(qū)只有我一個人跑，很容易就會被發(fā)現(xiàn)?！?/p>

相較于線下信息買賣，網(wǎng)上交易手段隱蔽、指向性強、影響面廣，對快遞員的誘惑也更大。最近，快遞小哥王雷被同事拉進一個“高端面單群”，依據(jù)面單商品的價格、類別，客戶信息被分等級精細化售賣?！败囕d、保健品、母嬰用品三類面單開價最高，因為‘轉(zhuǎn)化率高’，賣家大多是快遞員，也有電商平臺和快遞網(wǎng)點的人，一天能成交幾千條?！?/p>

快遞員蔣春霖告訴記者，“黑產(chǎn)”已存在多年，分為“實時”“歷史”兩種進行交易。當天流出的“實時面單”可賣到4元，已被聯(lián)系過的“歷史面單”只能賣幾角錢。

隱私面單推廣難

為應對信息泄露難題，2017年起，快遞企業(yè)相繼推出隱私面單。在隱私面單上，個人信息被加密處理，隱去姓名、住址以及電話號碼部分數(shù)字?？爝f員派件時，必須通過APP掃碼，以“虛擬電話”聯(lián)系收件人，快遞簽收后，號碼對應關系隨即失效。

然而，記者發(fā)現(xiàn)，在不少快遞平臺，隱私面單已經(jīng)下線，即使仍在運行，也大多出現(xiàn)在增值服務中，而非默認選項。消費者需要手動選擇“安全號碼”“隱址寄件”，才能在面單上隱藏相關信息。為保護隱私而生，利用率不升反降，問題出在哪？

“每單都要掃碼識別，配送效率至少降低10%?！睆堣f，傳統(tǒng)面單一目了然，一棟樓的包裹可以集中派送，如果使用隱私面單，就會在路上花費更多時間，配送費也應該相應上調(diào)。“比如這一單掃出1號樓，下一單可能是2號樓，如果緊接著又是1號樓，就要折回去。”

技術問題也是推廣的阻礙。菜鳥裹裹負責人曾表示，隱私面單依托于電子面單和云打印技術，網(wǎng)購用戶能否收到貼有隱私面單的快遞，取決于商家是否安裝云打印組件。

王雷所在的公司曾短暫地推出過隱私面單，去年“618”大促后又宣布下架?！爱敃r業(yè)務量猛增，公司引入了一批眾包快遞員，但他們無法登錄使用APP，后臺技術支持也跟不上，‘隱私面單’就此被叫停。”王雷說。

如果無法投遞到戶，隱私面單還會間接影響用戶體驗。蔣春霖告訴記者，客戶不在家時，一般會要求把快遞放在快遞架或收發(fā)室，他們下班后來取。但是，要在成堆的包裹中，透過模糊處理的信息，快速準確找到自己的快遞，難度也直線上升。

守好信息安全“最后一公里”

去年11月1日，《個人信息保護法》正式施行，明確任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。在個人信息處理者義務中特別提到，企業(yè)在處理個人信息時，應當采取加密、去標識化等安全技術措施。

“這意味著，提供隱私面單成為法定義務?！笨爝f物流專家趙小敏認為，保障信息安全是快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的前提，企業(yè)的執(zhí)行態(tài)度應當更加堅定，要升級隱私面單技術，調(diào)整末端激勵機制，與平臺電商形成聯(lián)動。

站在物流環(huán)節(jié)末端，快遞員與消費者面對面接觸，能否堵住面單泄露“最后一公里”的漏洞，為個人信息撐起一把“保護傘”？

“首先是不成為‘漏洞’本身?！蓖趵仔ΨQ，雖然也動過心，但自己還是退出了“面單群”?！百I賣面單是‘無本生意’，所以會有快遞員陷進去，但這是把客戶推向營銷和詐騙。大家把信息交給我們，我們就有責任守護好，不違法是底線。”

蔣春霖熟知“面單黑產(chǎn)”的套路，因而經(jīng)常提醒消費者，尤其是個人信息保護意識較弱的老年人?！凹目爝f的時候，盡量只提供必要信息，不暴露真實姓名、住址門牌號；取到快遞之后，及時銷毀單據(jù)，或者用涂碼筆、熱敏紙涂改液抹去關鍵信息?！?/p>

自從被人找上，張璁才知道面單還有“流通價值”，從此格外謹慎?！霸诳爝f量不大的時候，我會盡量配合客戶的時間，給他們送到家門口，減少可能泄露信息的環(huán)節(jié)。如果放在驛站或快遞架，我連著幾天路過看見包裹還在，也會再打電話提醒他們。”

（綜合來源：杭州日報、光明網(wǎng)、工人日報）